據(jù)麥肯錫預(yù)估，AI技術(shù)每年可為全球銀行業(yè)創(chuàng)造高達(dá)1萬億美元的增量價(jià)值。人工智能技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，成為世界不可或缺的一部分。傳統(tǒng)銀行要贏得競爭并蓬勃發(fā)展，必須成為“AI先行”機(jī)構(gòu)，將AI技術(shù)作為打造新價(jià)值主張和保障客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。助推銀行金融，人工智能或顯神通。
AI銀行是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銀行的金融業(yè)務(wù)在各種情景中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，直接觸達(dá)顧客并形成自動(dòng)化經(jīng)營閉環(huán)，幫助金融企業(yè)降低成本、增加效率，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以客戶維護(hù)監(jiān)管為關(guān)鍵，以顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，由AI電話機(jī)器人依據(jù)多媒體、多方位、立體化的服務(wù)辦法，并運(yùn)用高度集約化、系統(tǒng)化、智能化的AI銀行系統(tǒng)和內(nèi)置的客戶維護(hù)管理平臺(tái)，為顧客提供實(shí)時(shí)、全方位、迅速、專業(yè)的各種類型銀行交易、顧問式理財(cái)投資、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。
1.AI怎樣助推銀行金融智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展？
依據(jù)數(shù)據(jù)智能的技術(shù)，緊緊圍繞著顧客的人性化服務(wù)，積極主動(dòng)用AI+人力協(xié)同的辦法來為顧客提供銀行金融類服務(wù)。
在銀行金融部門，開設(shè)職業(yè)的直營客服經(jīng)理，以人力坐席的身份承攬智能電話機(jī)器人拔打電話以后的商機(jī)，AI文本/語音機(jī)器人依據(jù)企業(yè)微信和電話的辦法會(huì)話顧客，必要時(shí)轉(zhuǎn)接人力進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，依據(jù)不一樣的業(yè)務(wù)類型和辦理路徑，選用不一樣的AI+人力的人機(jī)協(xié)同辦法，做到最好的轉(zhuǎn)化率和最有效的營銷方法。
依據(jù)在銀行內(nèi)私有云部署數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎、AI外呼系統(tǒng)、企業(yè)微信云控平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實(shí)際的落地經(jīng)營能夠搭建集中式運(yùn)營中心；比如，可配置100路機(jī)器人+10個(gè)客服經(jīng)理，AI文本/語音機(jī)器人依據(jù)企業(yè)微信和電話的辦法直接邀約顧客，以數(shù)據(jù)挖掘精確需求以后，再加上人力幫助經(jīng)營，依靠技術(shù)的力量為顧客提供精確的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.AI銀行金融適用的營銷類情景包含：
資產(chǎn)提高類：存款提高，理財(cái)產(chǎn)品提高，基金產(chǎn)品提高；
信用卡類：信用卡辦卡提高，信用卡分期提高，信用卡活躍度提高；
貸款類：個(gè)人信用貸款和企業(yè)普惠貸款類提高；
營銷推廣獲客類：手機(jī)銀行活躍、手機(jī)銀行綁卡及其各種獲客類營銷推廣情景提高。
通告類：適合應(yīng)用的通告類情景基本模型是電話機(jī)器人通告以后，再依據(jù)情況進(jìn)行二次催辦，在累計(jì)2-5次以后，將不成功的顧客移交給人力處理，能夠?qū)⒋罅烤W(wǎng)點(diǎn)員工從海量通告和催顧客辦事的事務(wù)中解放出來，其中包含除催收業(yè)務(wù)以外，會(huì)計(jì)對賬、外匯申報(bào)、等催辦類業(yè)務(wù)場景的通告，以幫助銀行降低人工成本的投入。
3.AI銀行金融的投資收益比：節(jié)省約60~90%人力成本
傳統(tǒng)式人力一天撥200通上下的電話，小映智能電話機(jī)器人每日能打800-1000通電話是人的4-5倍，1個(gè)月成本在1500-2500之間，是人力成本的1/3-1/4，給公司帶來的盈利是遠(yuǎn)大于對機(jī)器人的資金投入成本。
小映智能電話機(jī)器人具備7*24小時(shí)工作，不知疲倦、情緒穩(wěn)定等特點(diǎn)；集成CRM管理系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、深層自主學(xué)習(xí)進(jìn)行對話實(shí)時(shí)分析，有效地區(qū)分客戶類別；標(biāo)簽化每次對話，記錄客戶資料，有利于后期項(xiàng)目跟進(jìn)；進(jìn)而幫助銀行降低人力成本資金投入、提高服務(wù)營銷效率；完成精確的服務(wù)和運(yùn)營，為銀行提高營銷能力和運(yùn)營效率，帶來更多盈利。
小映智能電話機(jī)器人不僅在銀行上有作用，在熱線服務(wù)也有這不可代替的地位，詳細(xì)可點(diǎn)擊查看---智能語音機(jī)器人助力城市交通熱線服務(wù)
