一、個(gè)性化服務(wù)感受，消費(fèi)理念升級(jí)時(shí)期的必定規(guī)定
2017年馬云爸爸在杭州云棲大會(huì)講的一句話“IT時(shí)期是28基礎(chǔ)理論，DT時(shí)期是82基礎(chǔ)理論，DT時(shí)期務(wù)必注重惠普金融，務(wù)必注重人性化，由于僅有人性化，才有可能讓很有可能真真正正的有著開心”。
個(gè)性化服務(wù)感受如今飾演至關(guān)重要的人物角色，在全部客戶服務(wù)流程中，不論是掌握、選購(gòu)、應(yīng)用、售后維修服務(wù)、點(diǎn)評(píng)，正中間的人性化都能夠有很多的反映，應(yīng)當(dāng)說，個(gè)性化服務(wù)感受，是給予顧客滿意度的一個(gè)關(guān)鍵考量指標(biāo)值，也是將來企業(yè)提升顧客滿意度的關(guān)鍵發(fā)展前景。
二、外呼機(jī)器人助推企業(yè)提升顧客滿意度
產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重、消費(fèi)理念升級(jí)刻不容緩，個(gè)性化服務(wù)變成企業(yè)沖出重圍的關(guān)鍵方法。企業(yè)的電話外呼營(yíng)銷推廣（話銷）單位，個(gè)性化服務(wù)變成提升顧客滿意度、提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵方式。伴隨著消費(fèi)理念升級(jí)、客戶持續(xù)增長(zhǎng)給企業(yè)產(chǎn)生了很大的貨運(yùn)量，導(dǎo)致人工成本提升，與此同時(shí)外呼高掛掉率、高回絕率導(dǎo)致企業(yè)外呼工作效能低，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生摩擦阻力。
就在這里環(huán)境下，漢云通信的機(jī)器人外呼系統(tǒng)軟件（六識(shí)話銷）是為企業(yè)的電話外呼（話銷）產(chǎn)生新的營(yíng)銷方式，助推企業(yè)提升瓶頸問題。
三、外呼營(yíng)銷推廣新模式——機(jī)器人外呼輔助人工
機(jī)器人外呼的關(guān)鍵作用：
全自動(dòng)外呼：企業(yè)將很多顧客聯(lián)系電話批量導(dǎo)入系統(tǒng)軟件，自定撥通方法；真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷：依據(jù)人機(jī)交互技術(shù)，挑選意向客戶，轉(zhuǎn)送由人工座席撥通/電話回訪；真人版視頻語音：設(shè)置視頻語音知識(shí)庫系統(tǒng)，讓機(jī)器人相媲美真人式的語言當(dāng)然順暢，頗具感染力；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：詳盡紀(jì)錄語音通話視頻語音、時(shí)間、接通率、掛掉率、成交轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便捷中后期企業(yè)查看管理方法；多倫會(huì)話：依據(jù)語音識(shí)別技術(shù)、會(huì)話管理方法語音合成等技術(shù)性，讓機(jī)器人聽懂、能了解、會(huì)講話，完成人機(jī)對(duì)換。
四、大量客戶信息領(lǐng)域的一線希望——機(jī)器人外呼
機(jī)器人外呼更先被運(yùn)用在金融行業(yè)，如借款、催款、商業(yè)保險(xiǎn)這些。以借款催款領(lǐng)域?yàn)槔?，逾期貸款率、壞賬率在2%上下，假如均值每日有10000件逾期貸款，一個(gè)坐席均值解決300件，所有處置完必須大概300個(gè)坐席。而機(jī)器人外呼均值每日的產(chǎn)出量是人工坐席的20倍，而且，機(jī)器人心態(tài)24小時(shí)更好，全年度不休假、不歇息。能為企業(yè)節(jié)省很多人工成本費(fèi)。
有著大量個(gè)人信息的領(lǐng)域除開金融行業(yè)、也有房地產(chǎn)業(yè)、文化教育、培訓(xùn)學(xué)校這些領(lǐng)域，機(jī)器人外呼系統(tǒng)軟件可以明白并了解顧客用意嗎，迅速挑選意向客戶，詳盡紀(jì)錄顧客基本資料、愛好、要求等狀況，為人工話銷/催款工作人員開展真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷給出的數(shù)據(jù)適用。
【房地產(chǎn)業(yè)實(shí)例】
外呼機(jī)器人：你好，我們都是***運(yùn)營(yíng)中心，平均價(jià)8000，毛胚學(xué)位房，周邊有醫(yī)院門診、院校，鄰近公交車、地鐵口，您必須了解一下嗎？
顧客：部位在哪兒??？
外呼機(jī)器人：坐落于***路***號(hào)，挨近***商業(yè)廣場(chǎng)。
顧客：價(jià)格多少？
外呼機(jī)器人：我們平均價(jià)是8000，可是依據(jù)部位、樓房?jī)r(jià)錢7000——8000都是有。您禮拜天有時(shí)間嗎！可以參觀考察下。
顧客：禮拜天有。
外呼機(jī)器人：稍候大家的主管跟您聯(lián)絡(luò)，實(shí)際明確禮拜天時(shí)間，您看行嗎？
顧客：恩、好。
外呼機(jī)器人：（寒暄語、再會(huì)?。?/p>
外呼機(jī)器人不但可以挑選意向客戶，還能做售前營(yíng)銷推廣、售后服務(wù)電話回訪。機(jī)器人外呼 人工跟進(jìn)，這類新式的營(yíng)銷方式合理地減少了企業(yè)人工成本費(fèi)，與此同時(shí)提升企業(yè)營(yíng)銷推廣高效率。
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