400電話的使用范圍之廣早讓我為之震驚，現(xiàn)在就連物業(yè)管理公司也一樣使用了400電話作為投訴電話。
10月15日，鄰里物業(yè)啟動(dòng)了2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，鄰里物業(yè)總經(jīng)理表示鄰里物業(yè)將推出10項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括南昌首家物業(yè)公司的 400全國投訴電話、服務(wù)中心導(dǎo)入值班主任模式試點(diǎn)、分三班值班24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)等多個(gè)在南昌首次出現(xiàn)的服務(wù)舉措。
400的投訴處理有責(zé)任制
在啟動(dòng)儀式上，保利物業(yè)宣布將推出10項(xiàng)服務(wù)承諾，包括為業(yè)主創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、發(fā)行雜志，為不同客戶提供不同服務(wù)等，400電話只是其中的一項(xiàng)。
據(jù)悉，400服務(wù)電話在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)極少，即使是以服務(wù)為主的物管行業(yè)。記者了解到，目前南昌物管行業(yè)還沒有出現(xiàn)過全國統(tǒng)一的400投訴電話，鄰里物業(yè)為首家使用這種為全國業(yè)主服務(wù)的電話的物管企業(yè)。
鄰里物業(yè)總經(jīng)理告訴記者，鄰里物業(yè)目前在全國服務(wù)的客戶有60多個(gè)，接到400的投訴后會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主所在城市的物管公司。對于每個(gè)業(yè)主的投訴，公司都有一定的投訴處理要求，在規(guī)定的時(shí)間沒有處理完畢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告知物業(yè)的責(zé)任人。如果責(zé)任人還沒做及時(shí)處理，會(huì)一層一層往上反映。她告訴記者，為裝這套系統(tǒng)，保利物業(yè)花費(fèi)了不少成本，但是為了做好服務(wù)，她認(rèn)為值得。
物業(yè)管理公司開通400電話就是為了讓物業(yè)的服務(wù)更加的便捷更加的周到，更好的為業(yè)主服務(wù)。