AI智能機(jī)器人聽似遙遠(yuǎn)，但其實(shí)已經(jīng)在我們身邊。幾乎每一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已孵化出自己的機(jī)器人，并投入到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中，與用戶全方位交互。亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果、百度、阿里、小米等公司開發(fā)的語音助手，包括Alexa、GoogleAssistant、小冰、Siri、小度、小愛等產(chǎn)品，正在成為我們重要的“私人助理”。
人工智能技術(shù)的逐步成熟，對市場營銷領(lǐng)域，產(chǎn)生巨大的變革性影響。品牌的營銷與銷售，正迎來一場迭代式進(jìn)階，人機(jī)交互的工作模式將成為常態(tài)，諸多營銷人也將就此失業(yè)。
那么，在這個(gè)AI智能機(jī)器人高速發(fā)展的時(shí)代，機(jī)器人會(huì)取代哪些營銷工種？將為營銷世界打開哪些全新想象空間？機(jī)器人行業(yè)將怎樣打開下一個(gè)營銷風(fēng)口？
人工智能機(jī)器人越來越“像個(gè)人”了
如果要看人工智能機(jī)器人的近況，從微軟小冰就能“管中窺豹”，小冰無疑給當(dāng)下的人工智能產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)觀察范本。
2014年5月29日至今，微軟小冰五年迭了七代，從純文本到語音、視頻、機(jī)器視覺，到全雙工、生成模型，到實(shí)時(shí)視覺、共感模型、發(fā)布DualAI戰(zhàn)略……每一代都有一個(gè)跨越式的進(jìn)步。
多模態(tài)交互感官則是一種融合了全雙工語音交互、實(shí)時(shí)視覺與核心對話引擎的全新交互感官，根據(jù)小冰日本團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)測試，小冰可以通過手機(jī)攝像頭觀察到的景象，實(shí)時(shí)發(fā)表看法，并與人進(jìn)行互動(dòng)，讓你有一種跟朋友一起逛街的感覺。
小冰已經(jīng)能夠像人一樣對話。以往的人工智能產(chǎn)品，用戶在與其對話時(shí)，需要說出喚醒詞，在多輪語音互動(dòng)中，用戶必須在每次交互中重復(fù)喚醒詞，否則人工智能理解不了新指令。“全雙工”語音交互感官的使用，則能讓用戶只需說一次喚醒詞就可以與人工智能連續(xù)對話。
近日，機(jī)器人制造商波士頓動(dòng)力，也終于正式向美國企業(yè)開售旗下的四足機(jī)器人Spot。從去年開始，波士頓動(dòng)力公司就將Spot租給了多家公司。原本是只租不賣的，而現(xiàn)在真的可以買回家了。
Spot四條腿完全模仿動(dòng)物的四肢設(shè)計(jì)，具有出色的平衡感，內(nèi)部安裝有特制的減震裝置，配有360度視角的攝像頭，速度約為每秒5.2英尺，可以在零下4到113華氏度的高溫下運(yùn)行。防塵、防水。主要用于測量和數(shù)據(jù)收集，泄漏檢測、熱檢查、噪音異常檢測，以及人類難以觸及的儀表讀數(shù)等。
技術(shù)滲透營銷“人機(jī)交互”成為營銷新常態(tài)
技術(shù)不斷滲入營銷，催生出的一個(gè)熱詞就是——首席技術(shù)營銷官（ChiefMarketingTechnologist，CMT）。
根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的評述，“他們有著Marketing的內(nèi)核，并且洞悉技術(shù)能夠帶來的所有可能性；他們能夠基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，真正擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技，綜合考慮和平衡技術(shù)營銷和戰(zhàn)略營銷，從而反向顛覆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顛覆性浪潮。”
埃森哲發(fā)布的一份研究報(bào)告指出，企業(yè)CEO們必須即刻推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，使員工能夠與智能技術(shù)協(xié)作，否則企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)失重要的增長機(jī)遇。
如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極地投資人工智能和人機(jī)協(xié)作，到2022年，其營收將大幅提高38%，員工規(guī)模將擴(kuò)大10%。
領(lǐng)先企業(yè)正在充分利用人機(jī)協(xié)作，提高運(yùn)營效率，以全新的客戶體驗(yàn)推動(dòng)增長。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術(shù)，幫助形象設(shè)計(jì)師更深入地了解顧客喜好，并據(jù)此為顧客提供獨(dú)特、高度個(gè)性化的服務(wù)；某運(yùn)動(dòng)鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產(chǎn)流程專家與智能機(jī)器一起協(xié)作，針對本地市場進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，從而將產(chǎn)品定制化水平和上市速度提升至全新高度。
機(jī)器人的加入，自然會(huì)讓不少人的飯碗不保。美國萊斯大學(xué)計(jì)算機(jī)工程教授摩西·瓦迪在向美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)發(fā)表演講時(shí)表示：2045年人類失業(yè)率將超過50%。
1、語音機(jī)器人顛覆電銷行業(yè)
未來，不用“露面”的銷售工作，都可以依靠機(jī)器來完成，以機(jī)器系統(tǒng)為主體的人工智能自動(dòng)化營銷時(shí)代令人期待，現(xiàn)在電話營銷工作已經(jīng)被人工智能語音機(jī)器人替代了。人工智能語音機(jī)器人，可自帶呼叫中心、CRM管理功能，通過精準(zhǔn)語音平臺(tái)，外呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選，幫助企業(yè)用AI實(shí)現(xiàn)營銷效能的全面提升。
2、導(dǎo)購機(jī)器人已在電商平臺(tái)普遍運(yùn)用
今年618，許多京東用戶發(fā)現(xiàn)，京東上線了全新的AI導(dǎo)購機(jī)器人JOY，它沿用了京東經(jīng)典的機(jī)器狗形象，可以為用戶解答618店慶相關(guān)問題。面對京東用戶們提出的各種各樣的問題，JOY大多能給出令人滿意的回答，甚至可以和用戶閑聊扯家常。此外，JOY也強(qiáng)化了自己的多輪對話能力，以便應(yīng)對用戶的反復(fù)追問。
在與小度在家第一階段的合作中，惠氏將小度在家放到流量最高的母嬰門店里，讓用戶現(xiàn)場體驗(yàn)W＋俱樂部的媽媽課程，小度在家與到店顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，大大提升了會(huì)員招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕齡知識(shí)，家庭育兒記錄，以及強(qiáng)大的家庭通訊和通知能力，為年輕父母減輕育兒負(fù)擔(dān)，也讓老年人體驗(yàn)到小度在家的便利性。
3、機(jī)器管理員，維護(hù)社群高效運(yùn)轉(zhuǎn)
社群運(yùn)營，每天需要手動(dòng)操作的事情太多了，批量處理這些工作還無濟(jì)于事，為此而苦惱的工作人員不再少數(shù)。有了群管理機(jī)器人，就相當(dāng)于解放了雙手，將一些重復(fù)性很強(qiáng)，且沒有操作難度的工作交給軟件即可，比如入群歡迎、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)打卡等。不僅比人力高效，而且準(zhǔn)確率百分百，至少不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)性操作的失誤而導(dǎo)致社群成員反感。
4、數(shù)字語音助理可能完全顛覆營銷業(yè)
不管是谷歌、微軟、蘋果、百度還是Facebook，這些巨頭們都在研究一個(gè)叫“智能數(shù)字助理”的產(chǎn)品，相信不少人已經(jīng)用上了GoogleNow、Siri、Cortana等服務(wù)。其實(shí)，這對廣告業(yè)而言，是一項(xiàng)全新的顛覆性的生意模式。使用數(shù)字助理后，我們會(huì)把決定權(quán)交給系統(tǒng)。比如你告訴數(shù)字助理想去就餐，數(shù)字助理會(huì)直接推薦你一家最合適的餐廳，而搜索引擎只是提供一個(gè)選項(xiàng)菜單。只需要一句話，就可以和餐廳取得聯(lián)系。
幕后：從洞察到策略營銷全鏈路智能化自動(dòng)化
從用戶洞察、傳播策略、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、媒介投放、執(zhí)行到CRM，技術(shù)已經(jīng)滲透到營銷的全鏈條之中。
內(nèi)容營銷管理、市場分析工具、CRM軟件、程序化原生廣告、營銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、需求方平臺(tái)DSP、沉浸式互動(dòng)等，營銷軟件已經(jīng)成為營銷人工作中不可或缺的一部分。商業(yè)應(yīng)用軟件方面，沒有一個(gè)行業(yè)會(huì)像營銷一樣擁有如此多的行業(yè)專用軟件。
