隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，更多機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)于客服行業(yè)，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好幫手。那么在選擇智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的時(shí)候需要注意什么呢？

選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、看公司的資質(zhì)，能力。是否有成功的案例，是否有技術(shù)提供后續(xù)的售后服務(wù)，因智能產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，所以需要與時(shí)俱進(jìn)，那么后續(xù)肯定也是有需要更新的，若是企業(yè)不具備后期的維護(hù)及更新能力的話，再另找公司將耗費(fèi)更高的成本。

2、看產(chǎn)品功能。選擇一件產(chǎn)品必須是要其功能是自己所需要的，能多但不能少。當(dāng)然了，不需要的功能也不需要太多，畢竟功能多了價(jià)格相應(yīng)的也會(huì)更貴，羊毛出在羊身上嘛！

至于說(shuō)到具體的產(chǎn)品上，那么需要注意這幾個(gè)點(diǎn)：

1.會(huì)話相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：智能對(duì)話機(jī)器人相較于人工服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就在于快速且隨時(shí)響應(yīng)，因此響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)無(wú)疑是評(píng)估機(jī)器人性能的一個(gè)關(guān)鍵性基礎(chǔ)指標(biāo)。

2.整體的用戶(hù)互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：在保證用戶(hù)數(shù)的前提下，用戶(hù)互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)也是需要監(jiān)控的一項(xiàng)指標(biāo)。不過(guò)用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)更長(zhǎng)或更短因?qū)υ挋C(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景而異。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)以?shī)蕵?lè)為目的的聊天機(jī)器人，用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)當(dāng)然是越長(zhǎng)越好；但以解決客戶(hù)問(wèn)題為目的情況下需要按照用戶(hù)問(wèn)題是否得到解決分別考慮，在用戶(hù)問(wèn)題得到解決的前提下用戶(hù)互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)一般越短越好，說(shuō)明機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖并給出答案；對(duì)于互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)短，但用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法得到解決的情況則說(shuō)明用戶(hù)對(duì)機(jī)器人的滿意度差，您需要對(duì)對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。