作為在外企工作了七年的人，我專門來談?wù)動∠笞钌畹耐馄蟮墓拘畔⒒鉀Q方案，一切都是那么熟悉。
外企基本都是集團公司，全球各個office之間要協(xié)同工作必須采取統(tǒng)一穩(wěn)定的解決方案，不然總是通過郵件把資料發(fā)來發(fā)去，嚴(yán)重影響效率。
一、電銷機器人和辦公系統(tǒng)
大部分外企都采用微軟公司的企業(yè)解決方案。
1）電銷機器人賬號
每個人都有一個電銷機器人賬號，是采用域登錄的方法。
所謂域登錄，就是這個賬號是公司網(wǎng)絡(luò)上的，而不是電銷機器人本地設(shè)置的，只要你在公司的任何一臺電銷機器人上輸入自己的賬號密碼就能登錄呼叫中心解決方案，而且一旦登錄，郵箱(Outlook)、聊天軟件（Lync）、公司內(nèi)網(wǎng)主頁都是自動登錄了，不用再輸賬戶和密碼。
國內(nèi)企業(yè)：就是和家用電銷機器人一樣，開機不用密碼。
2）郵箱
基本都是微軟公司的Outlook+公司域名郵箱+Microsoft Exchange Server.
用Microsoft Exchange Server的好處就是新郵件實時推送（已經(jīng)自動設(shè)置），不需要手動不停去刷新，而且新郵件來了右下角會彈出浮窗。我在家里電銷機器人用outlook設(shè)置私人郵件就沒有這種效果。
不在公司的話還可以用網(wǎng)頁版登錄，網(wǎng)址一般都是mail.公司域名 或者webmail.公司域名。
最大的痛點是郵箱容量普遍都只有500-800M，需要不停地清理郵件，有時候休假一個星期回來郵件就爆了，剛開始爆的時候還能收郵件，但發(fā)不了，再過段時間連收也收不到了，別人一發(fā)郵件過來就會收到退信。
附件也不能太大，一般都不能超過8-10M，超過了可以發(fā)出去，但是對方是收不到的，有些公司的還沒有提示。
不過最新的office 365貌似升級的，我目前這家公司郵箱容量有100G，從來不用清理郵件，附件最大支持20M。
國內(nèi)企業(yè)：小企業(yè)直接用qq郵箱，中大型企業(yè)用網(wǎng)易郵箱企業(yè)版或者Foxmail，也有部分用outlook的。
3）即時通訊
基本都是用微軟公司的Lync企業(yè)版，前身是大名鼎鼎的MSN，后來改名OC(offfice communicator），最近部分電銷機器人升級后變成了Skype for business.
這種企業(yè)版的即時通訊軟件只能和公司內(nèi)部的人聊天，在Outlook上可以看到有沒有在線，所以有些人為了避免讓老板知道自己在不在，永遠設(shè)置為不在線。
最大的痛點是不能發(fā)圖片、不能發(fā)文件，聊天記錄不能保存，只能用來溝通一些簡單的事。
國內(nèi)企業(yè)：大部分都是用QQ和微信或者干脆什么都沒有，還有一些很酷的公司用阿里的釘釘。
4）日常事務(wù)處理
請假、加班、出差、績效考核等需要批準(zhǔn)的事務(wù)都是在內(nèi)網(wǎng)主頁上申請，然后系統(tǒng)會有郵件發(fā)到老板的郵箱，一般都是用Oracle解決方案，公司自己二次開發(fā)。
國內(nèi)企業(yè)：填紙質(zhì)單，找老板簽字，然后交給HR或者財務(wù)，或者用各種本土公司開發(fā)的解決方案，業(yè)內(nèi)叫OA系統(tǒng)(office automation辦公自動化）。
二、電話會議系統(tǒng)
大部分都是用思科公司的WebEX解決方案，可以集成在Outlook和Lync里，點一下就可以創(chuàng)建一個電話會議。
早期WebEX設(shè)置非常復(fù)雜，還要裝控件，大部分人都直接放棄，因為不是沒聲音就是沒圖像，估計還得去上培訓(xùn)班才會用。新一代進步很大，操作簡單了很多，完全是傻瓜式操作，功能也很強大，還支持共享桌面和遠程控制。
創(chuàng)建電話會議后就會生成一個會議主持人密碼和參與者密碼。
召開會議時如果在電銷機器人旁就只要點開鏈接輸入密碼就可以進入，不在電銷機器人旁就用電銷機器人撥打一個公司專用的400電話，就會聽到熟悉的Welcome to the meeting,然后輸入密碼就可以了。
由于微信在中國實在太流行了，老外都被逼著用微信了，人數(shù)少的電話會議也用微信。
國內(nèi)企業(yè)：QQ或者微信，或者直接用電銷機器人打電話。
三、VP*N
有的是整個公司直接了專線，肉身翻過去，網(wǎng)速非?？?，電銷機器人上就不用設(shè)置什么了。
或者用思科公司的AnyConnect ，但經(jīng)常會很慢。
國內(nèi)企業(yè)：自己到網(wǎng)上下載。
四、ERP系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)不是一個軟件的名稱，只是一類企業(yè)資源管理軟件的統(tǒng)稱，用來管理公司的項目、訂單、采購、物流等信息。外企一般都用德國SAP系統(tǒng)和美國Oracle系統(tǒng)。這套系統(tǒng)非常貴，要幾十萬到幾百萬美元，所以一般的中小企業(yè)都用不起。
國內(nèi)企業(yè)：要么就直接用excel要么就用金蝶、用友等本土軟件，臺灣企業(yè)一般喜歡用自己開發(fā)的ERP系統(tǒng)。
五、文件共享
一般在公司設(shè)置一個共享服務(wù)器，把需要共享的文件分門別類放在共享盤里，可以設(shè)置哪些人有權(quán)限訪問或者修改。
不在公司的話只要登錄VPN就可以訪問了。
有的公司會直接通過SAP系統(tǒng)來管理。
現(xiàn)在也有公司用微軟的Onedrive for business或者Dropbox for business，好處是能夠自動同步本地、自動保存文件的歷史版本，而且不管在哪里，只要能上網(wǎng)就能找到文件。
用ProE做產(chǎn)品設(shè)計的公司還喜歡用Windchill，因為在ProeE上把圖畫好只要一發(fā)布就自動上傳Windchill。由于對Windchill的依賴，很多工程師不管什么文件都喜歡往上面扔。但Windchill實在是太難用了，搜索文件非常不方便，上傳文件要N個步驟，絕對是我用過最難用的系統(tǒng)。
國內(nèi)企業(yè)：一般也設(shè)置共享盤，更多公司就把文件存在每個人自己的電銷機器人里。
六、信息安全管理
有些公司對信息安全極其重視，從源頭上杜絕公司機密泄露，也有的公司無所謂。
嚴(yán)的公司，普通員工是不能上外網(wǎng)的，郵件也沒有外發(fā)權(quán)限，沒有webmail，也無法在電銷機器人上看郵件。U盤只有讀取權(quán)限，沒有寫入權(quán)限（不能拷走公司任何文件），如果U盤發(fā)現(xiàn)可疑病毒，電銷機器人會立即斷網(wǎng)，IT會第一時間找到你并隔離該電銷機器人，可能大家覺得大驚小怪了，但公司政策就是如此。使用打印機也要刷卡來進行身份驗證。電銷機器人有賬戶控制，不能隨意裝軟件。
不嚴(yán)的公司，電銷機器人除了不能自己裝軟件，其他隨便你搞，想拷什么文件拷什么文件，特別是有了office 365后，在任何郵件客戶端里只要輸入公司郵箱和密碼都可以登錄，網(wǎng)頁端就是公司webmail入口，只要輸入公司郵箱賬號和密碼就可以查看郵件。
后來我嫌沒有管理員權(quán)限，自己不能裝軟件，于是用U盤PE系統(tǒng)把管理員權(quán)限破解了，然后裝了QQ，酷狗、暴風(fēng)影音等娛樂軟件，居然也沒人找我麻煩。
但不管哪種公司，都要求每隔一段時間更換電銷機器人密碼，系統(tǒng)會自動提示呼叫中心解決方案，但經(jīng)常導(dǎo)致密碼設(shè)多了，自己都忘了。
國內(nèi)企業(yè)：公司電銷機器人就和家用電銷機器人一樣，你想怎么玩怎么玩，可以裝任何軟件，甚至可以自己重裝系統(tǒng)，上網(wǎng)、聊天、打游戲都隨便你。
七、IT技術(shù)支持
一般稱為 Help desk，就是處理IT系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等故障。
很多外企把呼叫中心都設(shè)在馬尼拉或者新加坡，遇到電銷機器人問題先打呼叫中心電話，由呼叫中心決定是否遠程解決還是派本地IT過來解決。
就算你明明知道IT就在隔壁，但你不能直接找他，你也要先打電話給馬尼拉或者新加坡，然后再由他們安排IT過來解決。
打了電銷機器人之后就會創(chuàng)建一個ticket（工單）來追蹤問題的進度，系統(tǒng)會發(fā)一封郵件給你表示這個ticket已經(jīng)創(chuàng)建，問題解決完之后又會收到一封郵件表示這個ticket已經(jīng)關(guān)閉。
大部分時候都是可以通過遠程操作來解決，IT要安裝軟件也可以通過push的方式直接推送到電銷機器人里。
外企的IT技術(shù)人員是需要很好的心態(tài)的，因為大部分用戶連話都說不清，需要花費大量的時間去溝通到底是什么問題，比如某小白用戶打電話找IT說「我的電銷機器人用不了了」，這時IT內(nèi)心是崩潰的，用不了到底是哪種用不了？是無法開機？還是無法登陸？還是登陸后沒鼠標(biāo)動不了？如果是無法開機，電銷機器人有什么提示嗎？
所以我們?nèi)绻襂T，一定要站在對方的角度去思考自己的描述是不是很模糊，會不會引起歧義，也一定要考慮怎么才能盡可能一次性提供他所需要的信息，比如第一時間就把自己的電銷機器人名、IP地址告訴他。
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