在人工智能領(lǐng)域，人們一直以來對(duì)“說話”更有興趣。當(dāng)我們稱機(jī)器為機(jī)器人時(shí)，它往往具備了和你對(duì)話的功能。尤其是在各種智能產(chǎn)品大行其道的今天。電銷機(jī)器人、電銷機(jī)器人等智能設(shè)備上都有智能對(duì)話功能。

為什么有的人機(jī)對(duì)話，聽起來略顯生硬，有的則機(jī)智好玩？機(jī)器人那么多，究竟哪些是“真智能”，哪些是“偽智能”？今天，我們一起來聊聊這個(gè)話題。

讓機(jī)器人開口“說話”

自然語言處理，這是人工智能的一個(gè)子領(lǐng)域。這項(xiàng)技術(shù)的最終目的是，讓機(jī)器人理解和運(yùn)用人的語言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

1、語音技術(shù)，人機(jī)對(duì)話總共分四步

對(duì)機(jī)器人來說，與人對(duì)話，總共分四步：

第一步：語種識(shí)別

機(jī)器人通過語種識(shí)別技術(shù)，對(duì)你的口語進(jìn)行處理，確定口語所屬語言種類，比如對(duì)方言、語種等。

第二步：語音識(shí)別

確認(rèn)說話人的語種后，機(jī)器人將口語轉(zhuǎn)化為文字，這需要強(qiáng)大的語音知識(shí)庫判斷。

第三步：語義識(shí)別

對(duì)語音轉(zhuǎn)換成的文字進(jìn)行含義分析，這是語音技術(shù)中最有難度的環(huán)節(jié)。機(jī)器人會(huì)根據(jù)語言模式將整句拆分成不同分詞，并對(duì)所有分詞進(jìn)行綜合含義理解，最后根據(jù)識(shí)別出的含義在知識(shí)庫中查詢并給出最優(yōu)回答。

第四步：語音合成

將文字轉(zhuǎn)化為聲音的技術(shù)，機(jī)器人通過識(shí)別得到的都是文字答案，只有轉(zhuǎn)化成聲音才能讓人類聽到完成整個(gè)對(duì)話過程。文字如何變聲音呢？原理很簡單，針對(duì)不同語言事先錄好的相應(yīng)音節(jié)的語音庫智能對(duì)話機(jī)器人，只要根據(jù)文字從語音庫中提取音頻文件播放就可以了，但這樣機(jī)器人發(fā)音都會(huì)比較生硬，如何讓轉(zhuǎn)換出的文字更加流暢則需要更多的算法和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

通過以上四步，我們就可以完成與智能機(jī)器人的對(duì)話。

2、知識(shí)庫，讓機(jī)器人變身“學(xué)霸”

語言交流，可以讓我們了解一個(gè)人的學(xué)識(shí)。機(jī)器人與人對(duì)話，機(jī)智流暢不小白，也需要一個(gè)提供學(xué)識(shí)的知識(shí)庫。

與知識(shí)淵博的人溝通時(shí)，有理解不了的話，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。同樣，人的語言在不斷豐富，需要查詢的資料，解答問題越來越多，機(jī)器人要不被問住，也需要“學(xué)習(xí)”，持續(xù)更新開放性知識(shí)庫。

3、知識(shí)庫也幫不了怎么辦？搜一搜

在實(shí)際生活中，口語化的表述比較多，還容易產(chǎn)生歧義，人有的時(shí)候都理解困難，人機(jī)交互難度就更大了。

會(huì)說話的機(jī)器人可以做什么？

生活中，我們發(fā)現(xiàn)智能語音應(yīng)用越來越廣泛，語音輸入法、語音撥號(hào)、語音導(dǎo)航……生活中越來越多的事情不在需要?jiǎng)邮?，通過語音交互就能解決。

此外，在大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的支撐下，智能機(jī)器人也具備了私人助理的功能。它們會(huì)根據(jù)你的行為和使用習(xí)慣，幫助你網(wǎng)上購物、安排出行、調(diào)整設(shè)備、智能提醒、聊天解悶。可以提供線下生活服務(wù)，如訂餐廳、訂外賣、購買電影票、醫(yī)院預(yù)約等操作。相信隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用越來越成熟，智能語音終究會(huì)改變我們的生活方式。

智能家用小型機(jī)器人。通過語音，我們可以讓機(jī)器人控制屋內(nèi)的各種電器、開關(guān)、燈光等。未來，還將添加臉部識(shí)別等功能。作為家庭客廳中的“最強(qiáng)大腦”，將為更多用戶實(shí)現(xiàn)智慧生活。

智能語音解放我們雙手，凡是能用語音代替雙手去做的產(chǎn)業(yè)，都會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值智能對(duì)話機(jī)器人，車聯(lián)網(wǎng)就是其中之一。通過加載智能語音，我們?cè)隈{駛過程中，就能輕松避免撥號(hào)通話、尋址導(dǎo)航等危險(xiǎn)性，實(shí)現(xiàn)安全駕駛本身。

隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的實(shí)體商場(chǎng)開始注重客戶體驗(yàn)。商場(chǎng)引入機(jī)器人來代替導(dǎo)購員，不但能隨時(shí)解答顧客提出的問題而不會(huì)厭倦，還可以提供路徑引導(dǎo)，更重要的是它可以全天24小時(shí)在“線”。

目前，銀行、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等需要提供服務(wù)的場(chǎng)所，陸續(xù)引入機(jī)器人來代替人提供咨詢服務(wù)。提高顧客體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了不少人員成本。