2）線上客服：自動調(diào)取信息，智能派工

接到用戶的售后申請后，人工客服可以通過用戶購買產(chǎn)品的相關(guān)信息快速地關(guān)聯(lián)客戶信息，包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、過往的服務(wù)記錄等，這樣能極大地提高消費(fèi)者和客服溝通的效率。

通過對消費(fèi)者問題的判斷，就可以進(jìn)行智能的派工，來加快服務(wù)響應(yīng)速度了。

輕流支持多種智能派單方式，比如根據(jù)用戶的地址位置來派單，比如根據(jù)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)擅長的領(lǐng)域來派單，比如根據(jù)客戶的狀態(tài)來派單，同時還支持根據(jù)實(shí)際的場景定制企業(yè)的派單方式。

3）服務(wù)人員：自動提醒，移動端處理

輕流有一個非常智能的功能就是流程的自動化。

其中自動化機(jī)器人——小Q，能自動地提醒服務(wù)人員處理工單。

售后服務(wù)人員在接到工單后，電銷機(jī)器人端就能查看工單的基本信息，包括客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄等。根據(jù)工單情況客服工單系統(tǒng)，申請維修時需要攜帶的配件客服工單系統(tǒng)，這就涉及到企業(yè)備件的庫存管理，所有備件的進(jìn)銷存信息都要能及時地更新以及同步給倉庫部門，讓倉庫部門能根據(jù)庫存情況及時補(bǔ)貨。

4）管理人員：多維度智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)的管理者利用“輕流”最重要的功能就是：靈活地自定義企業(yè)的售后管理系統(tǒng)。

將企業(yè)的售后管理的流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，通過監(jiān)控每個工單處理環(huán)節(jié)的時間成本來把控工作人員的效率情況，從而對優(yōu)化服務(wù)流程。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過上述我們將整個售后流程規(guī)范化后，所有的數(shù)據(jù)能生成不同的報(bào)表。

管理者能夠?qū)沃谐霈F(xiàn)的故障類別，不同產(chǎn)品的問題服務(wù)統(tǒng)計(jì)，工單新增的數(shù)量等對產(chǎn)品的生產(chǎn)或者采購進(jìn)行優(yōu)化。

感興趣的話可免費(fèi)試用一下輕流～