根據(jù)對市場信息電銷外呼程序的要求和市場信息電銷外呼程序收集、處理和利用各種資料的范圍，其基本框架一般由四個子電銷外呼程序構(gòu)成。 1、內(nèi)部報告電銷外呼程序 內(nèi)部報告的主要任務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等部門定期提供控制企業(yè)全部營銷活動所需的信息，包括訂貨，銷售、庫存、生產(chǎn)進度、成本、現(xiàn)金流量、應(yīng)收應(yīng)付賬款及盈虧等方面的信息。企業(yè)營銷管理人員通過分析這些信息，比較各種指標(biāo)的計劃和實際執(zhí)行情況，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場機會和存在的問題。企業(yè)的內(nèi)部報告電銷外呼程序的關(guān)鍵是如何提高這一循環(huán)電銷外呼程序的運行效率外呼系統(tǒng)，并使整個內(nèi)部報告電銷外呼程序能夠迅速、準(zhǔn)確、可靠地向企業(yè)的營銷決策者提供各種有用的信息。 2、市場營銷情報電銷外呼程序 企業(yè)的市場營銷情報電銷外呼程序是指企業(yè)營銷人員取得外部市場營銷環(huán)境中的有關(guān)資料的程序或來源。該電銷外呼程序的任務(wù)是提供外界市場環(huán)境所發(fā)生的有關(guān)動態(tài)的信息。企業(yè)通過市場營銷情報電銷外呼程序，可能從各種途徑取得市場情報信息外呼系統(tǒng)，如通過查閱各種商業(yè)報刊、文件、網(wǎng)上下載；直接與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷商交談；與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員交換信息等方式。也可通過雇用專家收集有關(guān)的市場信息；通過向情報商購買市場信息等。電銷外呼程序要求采取正規(guī)的程序提高情報的質(zhì)量和數(shù)量，必須訓(xùn)練和鼓勵營銷人員收集情報；鼓勵中間商及合作者互通情報；購買信息機構(gòu)的情報；參加各種貿(mào)易展覽會等。 3、市場營銷研究電銷外呼程序 市場營銷研究電銷外呼程序是完成企業(yè)所面臨的明確具體的市場營銷情況的研究工作程序或方法的總體。其任務(wù)是：針對確定的市場營銷問題收集、分析和評價有關(guān)的信息資料，并對研究結(jié)果提出正式報告，供決策者針對性地用于解決特定問題，以減少由主觀判斷可能造成的決策失誤。因各企業(yè)所面臨的問題不同，所以需要進行市場研究的內(nèi)容也不同。根據(jù)國外對企業(yè)市場營銷研究的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要有市場特性的確定、市場需求潛量的測量、市場占有率分析、銷售分析、企業(yè)趨勢研究、競爭產(chǎn)品研究、短期預(yù)測、新產(chǎn)品接受性和潛力研究、長期預(yù)測、訂價研究等項內(nèi)容，企業(yè)研究得比較普遍。 4、市場營銷分析電銷外呼程序 市場營銷分析電銷外呼程序是指一組用來分析市場資料和解決復(fù)雜的市場問題的技術(shù)和技巧。這個電銷外呼程序由統(tǒng)計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是借助各種統(tǒng)計方法對所輸入的市場信息進行分析的統(tǒng)計庫；第二部分是專門用于協(xié)助企業(yè)決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。