自動電話語音系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)化管理和操作，支持移動手機電話、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話作為外線呼叫，可以靈活的進行電話語音系統(tǒng)管理，自定義語音流程，自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)是自助服務(wù)的重要系統(tǒng)之一，完成引導(dǎo)用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。

電信語音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶自助服務(wù)成為電信運營商通用且流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。

信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。

自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式，它使用簡單，設(shè)備簡單，操作簡單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受。

最常見的業(yè)務(wù)模式如電信的10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶提供了多方位的服務(wù)。

1、語音清晰，導(dǎo)航菜單簡單明確；

2、語音流程由用戶控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀， 返回開始， 轉(zhuǎn)到人工幫助；

3、具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）；

4、能夠在放音過程中撥號（搶撥）；

5、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無須通過業(yè)務(wù)代表，并可以真正做到每周7天，每天24小時的全天候服務(wù)。

顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫，自助得到多種服務(wù)(比如公司簡介、產(chǎn)品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查詢、燃氣費查詢等)，令業(yè)務(wù)代表在有限的時間內(nèi)有更多的時間服務(wù)于有特別要求或高價值(VIP客戶)的顧客。

提供Windows環(huán)境下的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)遠程管理；

支持語音菜單的相互調(diào)用，菜單級數(shù)無限制，菜單的按鍵選項也無特定限制；

提供調(diào)試用特服號碼，使用者可以模擬客戶環(huán)境對所制作的流程進行調(diào)試；

支持不同硬件廠家的產(chǎn)品，滿足不同性能或價格需求；

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關(guān)數(shù)字，自動組合播放；

IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用；

支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理。

專業(yè)級呼叫中心，支持無限層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢等。

平臺支持數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過外呼任務(wù)設(shè)置、實時提醒，有效保證銷售人員的工作量。

通過公海管理、數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控可以及時掌握銷售工作狀態(tài)，幫助管理者更有效管理銷售。

智能的統(tǒng)計分析為您的決策提供支撐，標準統(tǒng)計分析報表 、大數(shù)據(jù)分析、 支持自定義統(tǒng)計分析。

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