人工智能電話客服是新一代呼叫中心系統(tǒng)重點發(fā)展方向，結(jié)合了AI人工智能+自然語言處理技術(shù)，相比較傳統(tǒng)人工電話客服，不僅電話撥打效率更高，而且還能智能應(yīng)答，人工智能電話客服機器人在企業(yè)營銷、客服領(lǐng)域中優(yōu)勢愈發(fā)明顯，云翌通信提供人工智能電話客服機器人解決方案。
一、人工智能電話客服機器人的功能優(yōu)勢
1、交互應(yīng)答速度快
可以達到300-400ms，平均在500ms應(yīng)答。
2、智能語音轉(zhuǎn)換接口
識別準確率高達95%以上，采用深度神經(jīng)學(xué)算法與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，支持打斷及一問多回高度理解。
3、專業(yè)呼叫中心以及CRM
專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進的CRM客戶管理，預(yù)測試多線路并發(fā)，數(shù)據(jù)庫對接。
4、被叫號碼狀態(tài)檢測
超過20種的號碼狀態(tài)檢測，如空號、停機、關(guān)機等。
5、配置前端手機APP
根據(jù)當前搜集數(shù)據(jù)情況，實時分配數(shù)據(jù)至手機移動商，直觀了解客戶需求，高效跟進，更快捷。
6、云端部署
多云通信、云語音識別、使用便捷、運營安全性高。
7、真人語音
真人語音顛覆傳統(tǒng)死板的機器人發(fā)音，客戶自動配置修改智能客服話術(shù)知識庫。
8、智能學(xué)習
定制個性化話術(shù)模型智能匹配相關(guān)話術(shù)，自主配置修改智能客服話術(shù)。
9、人機協(xié)助
自由配置人工和智能客服的切換，自動保存智能客服與客戶全部對話記錄。
10、支持打斷
在智能客服說話過程中，用戶可以隨時打斷。
11、多輪會話
針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，理解客戶意圖，自動引導(dǎo)訪客進入下一輪會話。
12、自動撥打
客戶資料一鍵導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)。
13、精準獲客
準確識別客戶意向，自動標注客戶等級，精準挖掘用戶需求，識別用戶興趣。
二、人工智能電話客服機器人 VS 傳統(tǒng)人工客服電話
1、日呼量/日接待量：智能機器人外呼是傳統(tǒng)外呼10以上。
2、工作狀態(tài)：毫無情緒偏差，情緒飽滿有耐心。
3、專業(yè)能力：專業(yè)話術(shù)，高標準執(zhí)行。
4、成本核算：機器人費用，無額外支出。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：標準統(tǒng)一，全面、高效、客觀，可視化呈現(xiàn)。
6、員工忠誠度：無離職風險，無需培訓(xùn)，數(shù)據(jù)反哺，知識庫越來越強大。
7、客戶跟進：細致記錄，標準意圖分類，有據(jù)可循二次跟進。
三、智能電話客服機器人場景應(yīng)用
滿足企業(yè)/商家電話不同場景業(yè)務(wù)需求。
1、電話接待機器人
基于人工智能語音識別和交互，及時對打進來的客戶提供服務(wù)。
企業(yè)智能電話總機，通過電話接待、通知、回訪提醒的智能語音系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)，對客戶需求進行分析，智能轉(zhuǎn)換人工，全面提高通話效率。
2、電話客服機器人
與智能硬件進行完美結(jié)合，更好為企業(yè)提供服務(wù)，智能篩選出意向客戶。
與智能硬件完美結(jié)合，完美模仿銷售精英，與客戶進行溝通，更好把握意向客戶，提高企業(yè)效率。傻瓜式話術(shù)設(shè)定，企業(yè)人員更好更便捷的進行話術(shù)的設(shè)置。
3、電話外呼機器人
話務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)，AI智能外呼，對數(shù)據(jù)進行分析。
AI智能外呼產(chǎn)品（包含小規(guī)模SIM卡式電話機器人設(shè)備、本地化AI群呼系統(tǒng)、AI電話機器人軟件系統(tǒng)等），適用各種落地線路場景，大大提高電話營銷效率。
4、AI群呼系統(tǒng)
電話機器人系統(tǒng)，AI智能群呼系統(tǒng)，AI電銷機器人。
高性價比通訊行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，助力企業(yè)快速集成通訊PaaS能力，實現(xiàn)人工外呼、AI電話通知回訪、接待、營銷、客服多方面應(yīng)用，滿足企業(yè)電話多場景需求。
好了，關(guān)于人工智能客服電話就介紹到這里了，人工智能電話機器人客服系統(tǒng)會取代電話客服嗎，目前階段智能客服機器人是輔助人工客服的是替代人工客服回答一些大量重復(fù)、基礎(chǔ)性的問題，從而節(jié)省企業(yè)人工成本。
