電話客服中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)推廣業(yè)務(wù)以及對(duì)客戶服務(wù)工作，云翌新一代智能電話客服呼叫中心系統(tǒng)，可以全渠道覆蓋，以AI賦能客服，提供24h在線客戶服務(wù)工作，通過(guò)電話客服系統(tǒng)，讓客服服務(wù)變得更輕松、更高效。
一、電話客服中心系統(tǒng)功能
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時(shí)候自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。
2、自動(dòng)外呼
云翌電話呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種外呼模式：自動(dòng)外呼、語(yǔ)音外呼、點(diǎn)擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。
3、來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。來(lái)電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來(lái)電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。
4、電話錄音
電話錄音（又稱(chēng)通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢(xún)，通話內(nèi)容事后可查。
5、錄音質(zhì)檢
通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、監(jiān)控報(bào)表
全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。
7、客戶管理
自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問(wèn)題類(lèi)型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。
8、工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)Ticket system又稱(chēng)為工單管理系統(tǒng)（還可以稱(chēng)為問(wèn)題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system）。
每個(gè)坐席可以新增工單，工單可以在每一個(gè)坐席人員之間流轉(zhuǎn)，在流轉(zhuǎn)過(guò)程中能詳細(xì)的看到每一次流轉(zhuǎn)的所做的操作，來(lái)電可自動(dòng)彈出工單。
二、電話客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、自動(dòng)呼叫系統(tǒng)電話方案
自動(dòng)呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動(dòng)把號(hào)碼呼出，只要安排坐席人員接聽(tīng)就可以。使用云翌自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營(yíng)銷(xiāo)效率。
2、電話機(jī)器人客服呼叫中心方案
智能電話機(jī)器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺(tái)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。全面解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)難題，面對(duì)行業(yè)存在的痛點(diǎn)難題，智能電話機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
3、小型電話客服中心解決方案
設(shè)備基于 SIP 標(biāo)準(zhǔn)，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會(huì)議、回?fù)堋⒑艚袖浺?、分機(jī)忙線指示（BLF）、廣播對(duì)講等功能，管理維護(hù)方便，升級(jí)擴(kuò)容簡(jiǎn)單。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
4、政府部門(mén)電話客服中心解決方案
在技術(shù)上，政府部門(mén)呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。
只需要在政府網(wǎng)站上添加一個(gè)電話控件，公眾無(wú)需電話機(jī)，就可以通過(guò)政府網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過(guò)此項(xiàng)功能，將呼叫中心系統(tǒng)與政府網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，方便公眾服務(wù)。
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