智能機(jī)器人客服系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)人工客服呼叫中心系統(tǒng)更加智能化、功能更強(qiáng)大，7X24小時(shí)在線智能客服，無需排隊(duì)等候，智能互動(dòng)問答，機(jī)器學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輔助人工客服，提升客服效率。
一、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)能解決哪些問題
1、客服回復(fù)效率太低怎么辦？
1）智能機(jī)器人7X24小時(shí)在線服務(wù)
全天無間歇智能機(jī)器人，解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無人回復(fù)等問題?；貜?fù)率直接提升200%。
2）機(jī)器人輔助人工快速服務(wù)
客服回復(fù)率提升200%人工接待時(shí)，機(jī)器人配合人工回復(fù)客戶，從知識(shí)庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準(zhǔn)確，時(shí)間更快速。
3）人工忙、機(jī)器人接
當(dāng)人工忙時(shí)機(jī)器人無間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無人回復(fù)大問題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機(jī)器人在線客服切換
人工接待，只有人工接待，機(jī)器人處于休息狀態(tài)。
機(jī)器人接待，只有機(jī)器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。
人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時(shí)候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)器人。
機(jī)器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景?？蛻艚哟?怠慢的同時(shí)，人工客服更好專注VIP客戶。
2）知識(shí)庫管理+機(jī)器自主學(xué)習(xí)
有了知識(shí)庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識(shí)，機(jī)器人學(xué)習(xí)，智能全面優(yōu)化。
二、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)“智”在哪
1、智能客服機(jī)器人，助力服務(wù)價(jià)值提升
1）意圖智能問答
機(jī)器人預(yù)測(cè)用戶問題，判斷并引導(dǎo)用戶在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)選，在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。
2）即問即答
訪客發(fā)送問題后，機(jī)器人立即回復(fù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時(shí)秒回訪客問題。
3）關(guān)鍵詞模糊匹配
對(duì)訪客問題進(jìn)行分析處理、語義理解后，推薦關(guān)聯(lián)度高的問題，供訪客選擇查詢對(duì)應(yīng)的問題答案。
2、記錄機(jī)器人對(duì)話數(shù)據(jù)，并不斷完善知識(shí)庫
1）補(bǔ)充未知問題
通過人機(jī)完整互動(dòng)日志對(duì)話，發(fā)現(xiàn)未知問題，并進(jìn)行編輯回答，完善知識(shí)庫，同時(shí)我們還支持時(shí)間查詢，可快速查找不同時(shí)間段的對(duì)話日志記錄。
2）熱點(diǎn)問題實(shí)時(shí)查看
通過機(jī)器人智能統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段被提問最多的問題，方便知識(shí)庫管理員更加明確掌握用戶的痛點(diǎn)在哪里，為企業(yè)營銷策略提供分析依據(jù)。支持時(shí)間段篩選功能，方便快速定位查看。
3、輕松應(yīng)對(duì)全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景
1）寒暄閑聊，有趣互動(dòng)
根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可模擬真人對(duì)話，拉近與訪客之間的距離，贏得好感
2）訪客業(yè)務(wù)判斷
通過AI技術(shù)，提取關(guān)鍵詞，配合知識(shí)庫，判斷訪客意圖。
3）相關(guān)問題推薦
通過關(guān)鍵詞匹配，給與匹配度相對(duì)較高的答案，方便用戶確認(rèn)問題。
4）平滑轉(zhuǎn)接，客服介入
當(dāng)機(jī)器人客服無法給出更加精準(zhǔn)的答案時(shí)，真人客服介入把握商機(jī)。
4、適時(shí)的人機(jī)協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障
機(jī)器人智能性再高也終究無法代替人腦，機(jī)器人與人工客服完美結(jié)合，既可以解決人員不足的問題，又可以解決重復(fù)性問題的反復(fù)提問，提升公司效率，節(jié)約成本。
1）自定義機(jī)器人名稱
管理者根據(jù)企業(yè)原有風(fēng)格，設(shè)立符合企業(yè)形象的名稱，提升企業(yè)識(shí)別性與認(rèn)知率。
2）安撫訪客
當(dāng)客戶提出機(jī)器人無法解決的問題時(shí)，可設(shè)置抱歉語句，安撫訪客，同時(shí)支持人工接入入口幫助機(jī)器人回答問題。
3）豐富的副本展示樣式
包含多種展示文本樣式，包含圖片、文字、超鏈接。同時(shí)可對(duì)純文本進(jìn)行文本美化，可設(shè)置加粗、傾斜、調(diào)整顏色等。
5、智能知識(shí)庫管理，從0-1快速構(gòu)建
知識(shí)庫管理：創(chuàng)建完善的知識(shí)庫是機(jī)器人必備運(yùn)營，為機(jī)器人構(gòu)建一個(gè)健康、有效的生態(tài)的知識(shí)管理庫，是管理知識(shí)生命周期，結(jié)構(gòu)化知識(shí)，支持多渠道化應(yīng)用強(qiáng)有力的支撐。
支持知識(shí)分類管理，支持多種答案類型。支持素材庫、圖片、圖文消息。可對(duì)多領(lǐng)域知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行深度優(yōu)化?？焖倬珳?zhǔn)的知識(shí)庫匹配能力。快捷方便的知識(shí)庫導(dǎo)入與管理。
好了，智能客服機(jī)器人就介紹到這里，如果想進(jìn)一步了解機(jī)器人客服軟件系統(tǒng)、公司、搭建、設(shè)計(jì)，AI人工智能電話機(jī)器人客服等相關(guān)問題，云翌智能客服機(jī)器人系統(tǒng)全渠道覆蓋、安全穩(wěn)定。
