一、容災(zāi)目的
容災(zāi)系統(tǒng)的目的在于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和服務(wù)的“在線性”，即當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，仍然能夠正常地提供數(shù)據(jù)和服務(wù)，以使系統(tǒng)不至于停頓。
考慮到實(shí)際環(huán)境下的機(jī)房安全性和穩(wěn)定性，將主服務(wù)器和備用服務(wù)器放置在機(jī)房相鄰位置內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性。
下面以云翌EPCC呼叫中心為例介紹容災(zāi)，同樣適用于云翌EPX3000及云翌I(lǐng)P廣播對講融合調(diào)度產(chǎn)品。
二、容災(zāi)原理
數(shù)據(jù)庫文件存儲(chǔ)磁盤陣列服務(wù)器（共享存儲(chǔ)空間）上，呼叫中心主用或備用服務(wù)器可連接該數(shù)據(jù)庫文件，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫讀寫。
在一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，備機(jī)主動(dòng)替代主機(jī)工作，保證服務(wù)不間斷。雙機(jī)備份系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)“心跳”方法保證主系統(tǒng)與備用系統(tǒng)的聯(lián)系。
所謂“心跳”，指的是主備系統(tǒng)之間相互按照一定的時(shí)間間隔發(fā)送通訊信號(hào)，表明各自系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)。一旦“心跳”信號(hào)表明主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障，或者備用系統(tǒng)無法收到主機(jī)系統(tǒng)的“心跳” 信號(hào)，則系統(tǒng)的高可用性管理軟件認(rèn)為主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障，主機(jī)停止工作，并將系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)移到備用系統(tǒng)上，備用系統(tǒng)將替代主機(jī)發(fā)揮作用，以保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)行不間斷。此方案中服務(wù)器的工作模式采用Active/Standby的方式。
三、容災(zāi)方案
1、方案拓?fù)?/p>
2、方案特點(diǎn)
需四組服務(wù)器，分別是：數(shù)據(jù)庫集群服務(wù)器、錄音服務(wù)器、呼叫中心主服務(wù)器、呼叫中心備用服務(wù)器。
主用呼叫中心服務(wù)器故障后，備用呼叫中心服務(wù)器自動(dòng)快速切換為主用并對外提供服務(wù)；
需提供穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫集群服務(wù)器（需選用品牌服務(wù)器做磁盤陣列、雙電），需確保不斷電不斷網(wǎng)，所有呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，可有效提高讀寫效率增強(qiáng)穩(wěn)定性，并大大提高數(shù)據(jù)安全性；
錄音服務(wù)器用于存放系統(tǒng)錄音，操作系統(tǒng)可選用windowns系統(tǒng)或者centos；
主/備服務(wù)器對外提供一個(gè)虛擬IP地址作為工作IP地址，web管理、分機(jī)、座席、線路對接均使用這個(gè)工作IP；
2臺(tái)呼叫中心服務(wù)器通過雙機(jī)相互檢測實(shí)現(xiàn)互相備份，主服務(wù)器和備用服務(wù)器之間通過心跳線檢測對方，當(dāng)主服務(wù)器宕機(jī)后備份機(jī)迅速接管服務(wù)，確保新呼叫不受影響；
呼叫中心主服務(wù)器出現(xiàn)異常情況立即向設(shè)定的管理員發(fā)送通知郵件；
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