微信多客服系統(tǒng)是為企業(yè)公眾號(hào)平臺(tái)提供服務(wù)支持，及時(shí)響應(yīng)客服需求，為客戶(hù)提供服務(wù)，那么微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)如何開(kāi)通使用呢，接下來(lái)為您詳細(xì)介紹多客服系統(tǒng)功能以及微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)如何接入。
在需要多客服同時(shí)在線(xiàn)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作時(shí)通常需要采用專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)客服呼叫中心系統(tǒng)，在微信端（包括微信公眾號(hào)平臺(tái)、微信小程序）實(shí)現(xiàn)多客服功能也是如此。企業(yè)通常需要選擇一套微信在線(xiàn)客服系統(tǒng)，那么微信在線(xiàn)客服系統(tǒng)在多客服方面有哪些功能支持呢？
一、多客服系統(tǒng)功能
多客服內(nèi)部協(xié)同是指，當(dāng)企業(yè)配置多名人工客服時(shí)，必然會(huì)涉及客服內(nèi)部的會(huì)話(huà)分配和工作協(xié)同，微信在線(xiàn)多客服系統(tǒng)的功能詳情如下。
1、會(huì)話(huà)分配：
會(huì)話(huà)分配是指當(dāng)一個(gè)用戶(hù)進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照一定的方式將用戶(hù)會(huì)話(huà)接入給不同的客服人員，常見(jiàn)的會(huì)話(huà)分配方式有以下幾種。
不過(guò)會(huì)話(huà)分配模式的選擇并不是單一和排他的，您可以根據(jù)實(shí)際需求選擇幾種不同的會(huì)話(huà)分配模式，或者隨時(shí)調(diào)整以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的會(huì)話(huà)分配效果。
支持順序分配、隨機(jī)分配、來(lái)電記憶、最少應(yīng)答、最長(zhǎng)閑時(shí)、上次服務(wù)優(yōu)先、歸屬地優(yōu)先、VIP優(yōu)先等分配方式。
2、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接：
會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接也是多客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服人員協(xié)同工作的重要功能。會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接指的是當(dāng)前客服遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或臨時(shí)有事無(wú)法提供客服服務(wù)時(shí)，可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給其他客服人員以解決客戶(hù)問(wèn)題。
會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接功能不僅僅是將用戶(hù)轉(zhuǎn)接到另外的客服人員工作臺(tái)上，還能同時(shí)將歷史會(huì)話(huà)同步轉(zhuǎn)接，最大限度地減少客戶(hù)重復(fù)提供資料的糟糕體驗(yàn)。
3、會(huì)話(huà)協(xié)助：
會(huì)話(huà)協(xié)助與會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接不同的是當(dāng)客服遇到難題時(shí)，當(dāng)前客服人員還可以邀請(qǐng)其他客服人員進(jìn)行多人會(huì)話(huà)，以此增強(qiáng)協(xié)作解決客戶(hù)難題的能力。
二、微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)接入方式
1、微信公眾平臺(tái)客服系統(tǒng)
1）登錄微信公眾平臺(tái)，“功能”區(qū)選擇“添加功能模塊”，找到客服功能，客服功能在偏下方位置，選擇“申請(qǐng)開(kāi)通”。
2）選擇“添加客服”，隨著版本的升級(jí)，現(xiàn)在每個(gè)公眾號(hào)支持最多個(gè)100個(gè)在線(xiàn)客服。
3）添加客服頭像、客服名字之后，下一步輸入客服人員微信號(hào)，要求被邀請(qǐng)人員必須已關(guān)注公眾號(hào)，用于之后掃碼登錄。
4）發(fā)送邀請(qǐng)之后，對(duì)應(yīng)微信在“微信公眾平臺(tái)”公眾號(hào)收到通知，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入頁(yè)面接受邀請(qǐng)。
5）接受邀請(qǐng)后，百度搜索“微信公眾平臺(tái)客服功能登錄”，掃碼登錄即可。
2、第三方微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)
1）首先登錄第三方客服系統(tǒng)后臺(tái)，在【設(shè)置中心】-【渠道接入】-【微信公眾號(hào)】中，點(diǎn)擊綁定公眾號(hào)，使用公眾平臺(tái)綁定的管理員個(gè)人微信號(hào)掃描二維碼即可完成接入。
2）點(diǎn)擊客服管理，即可為公眾號(hào)添加客服人員，添加客服人員的操作很簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊添加客服按鈕，填寫(xiě)客服信息即可完成創(chuàng)建。
3、兩種微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇？
如果只是簡(jiǎn)單的客戶(hù)接待需求，咨詢(xún)量不大，同時(shí)不要求接待及時(shí)性的微信公眾號(hào)，可以直接選擇免費(fèi)的微信公眾平臺(tái)多客服系統(tǒng)。
如果客戶(hù)咨詢(xún)量較大，想要擁有消息能即時(shí)提醒、多客服智能分配、快捷回復(fù)、客戶(hù)標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能，建議還是使用第三方微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)。
好了，微信在線(xiàn)多客服系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于微信多客服關(guān)系系統(tǒng)以及微博、網(wǎng)站、騰訊QQ等多渠道平臺(tái)客服系統(tǒng)如何接入使用等問(wèn)題，可以電話(huà)咨詢(xún)?cè)埔?，我們可以為企業(yè)提供多渠道、多平臺(tái)客服系統(tǒng)接入。
