1、WebRTC音視頻介紹

未來5G時代的實時通訊技術(shù)以及伴隨而來的車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等更多新領(lǐng)域，基于Web端的實時音視頻呼叫中心也將會有更多的應(yīng)用場景以及更大的發(fā)展空間。

呼叫中心中系統(tǒng)WebRTC音視頻技術(shù)已經(jīng)能夠支持各類終端應(yīng)用平臺，包括win和mac操作系統(tǒng)、手機(jī)端web等，并且在音視頻解碼、輔助增強(qiáng)功能、網(wǎng)絡(luò)傳輸優(yōu)化、信息安全等方面已經(jīng)很成熟穩(wěn)定。

2、WebRTC信息安全加密

信息安全加密功能在WebRTC中是強(qiáng)制要求的，所有內(nèi)容，包括信令機(jī)制，都必須進(jìn)行加密工作。所以，所有通過WebRTC發(fā)送出的媒體流都會通過標(biāo)準(zhǔn)化的知名的加密協(xié)議得到保護(hù)，由傳輸通道的類型決定加密協(xié)議：數(shù)據(jù)流使用數(shù)據(jù)報傳輸層安全協(xié)議（DTLS）進(jìn)行加密，媒體流使用安全實時傳輸協(xié)議（SRTP）進(jìn)行加密。

3、WebRTC音視頻應(yīng)用場景

音視頻新需求不斷涌現(xiàn)，云翌提供視頻呼叫中心能力SDK供用戶集成，以滿足客戶的各種各樣的場景化需求，如無人值守智慧停車場結(jié)合云座席視頻對講。

當(dāng)車主遇到問題時，即可使用智能硬件終端（可視對講按鈕、環(huán)境監(jiān)控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術(shù))與車主視頻對講，解決問題；碰到如遇撞桿、故意堵車等稍復(fù)雜問題，客服人員會聯(lián)系巡邏崗，由車場工作人員與車主溝通并解決相關(guān)問題。

云座席能對多項目同時監(jiān)管，精準(zhǔn)稽核避免人工疏漏，構(gòu)建無人值守閉環(huán)中最關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)真正的無人值守，進(jìn)一步降低人工成本及時間成本，助力車場高效管理。