呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，作為需要建呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的可能就是價(jià)格，那么建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)要多少錢呢？

現(xiàn)在呼叫中心產(chǎn)品很多，大體上可分為三種：自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心，軟交換、硬交換，本地自建、云模式等等，每個(gè)不同模式的呼叫中心，價(jià)格都不同。要了解呼叫中心多少錢，云翌認(rèn)為還得從客戶需求說(shuō)起。作為用戶，首先不要急于問(wèn)呼叫系統(tǒng)價(jià)格問(wèn)題，問(wèn)了也相當(dāng)于是白問(wèn)，別人回答不出來(lái)啊。而應(yīng)該先談自己的需求，談自己想要建一個(gè)怎么樣的呼叫中心系統(tǒng)，然后才能根據(jù)實(shí)際需求制定方案，最終才知道建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)要多少錢。

第一、呼叫中心座席數(shù)量：

不管哪種模式的呼叫中心系統(tǒng)，都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也就是說(shuō)坐席規(guī)模數(shù)量是價(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素。坐席多，價(jià)格就會(huì)貴一些；坐席少，價(jià)格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠家您需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。

第二、就是要知道自己想要的是建哪種模式的呼叫中心：

剛才上面提到過(guò)三種類型模式，你是要是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務(wù)外包托管？這三種模式的呼叫中心收費(fèi)有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費(fèi)，租用模式主要是按月租用長(zhǎng)期收費(fèi)，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢(shì)。

第三、線路并發(fā)數(shù)：

呼叫中心中心線路有很多種，模擬中繼、數(shù)字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數(shù)量，與價(jià)格也是有關(guān)系的。有關(guān)線路的問(wèn)題，確實(shí)也是太專業(yè)的，一般的用戶都不太了解，智能參考同行報(bào)價(jià)。

第四、呼叫中心功能需求：

雖然我把這一點(diǎn)排在了后面，但這一點(diǎn)是最重要的，也是最難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個(gè)呼叫中心，建這個(gè)呼叫中心需要解決你哪些問(wèn)題，需要哪些功能等等。

雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。

例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營(yíng)銷型呼叫中心，以打電話為主，可能最看重的是打電話的效率。

所以總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是要根據(jù)客戶需求來(lái)定制開發(fā)的，收費(fèi)價(jià)格也是差別較大。

第五、硬件：

搭建呼叫中心除了系統(tǒng)核心模塊軟件之外，還需要硬件，建一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備，這個(gè)與價(jià)格關(guān)系特別大。不同品牌的硬件，價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也差異很大。

總結(jié)一下：通過(guò)上面幾點(diǎn)的闡述，相信作為呼叫中心廠家，對(duì)你的需求有一個(gè)初步的了解，知道了你們的坐席規(guī)模、用哪種線路、功能需求以及費(fèi)用預(yù)算，最終會(huì)給你出一個(gè)呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案報(bào)價(jià)。