客運(yùn)業(yè)的發(fā)展客戶更多的考慮客運(yùn)企業(yè)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；對(duì)于客運(yùn)企業(yè)樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的?？瓦\(yùn)企業(yè)建立呼叫中心是個(gè)行之有效的解決辦法，客運(yùn)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度；同時(shí)更能為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的客運(yùn)服務(wù)。
　　客運(yùn)業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向客戶的，采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到客運(yùn)企業(yè)呼叫中心進(jìn)行溝通，大大縮短了客戶與客運(yùn)企業(yè)之間的距離；
　客運(yùn)業(yè)呼叫中心的接入，可以由客運(yùn)企業(yè)申請(qǐng)一個(gè)特服號(hào)碼作為統(tǒng)一的電話接入號(hào)碼，這樣，方便客戶記憶，更容易在客戶心里樹(shù)立一個(gè)品牌形象。
　　在客運(yùn)企業(yè)呼叫中心建立的基礎(chǔ)上，原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與，從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。
　　客運(yùn)業(yè)呼叫中心為客戶提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
　　客運(yùn)業(yè)呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語(yǔ)音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無(wú)法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)享受各種服務(wù)，客運(yùn)呼叫中心則完全可以開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。
　　客運(yùn)業(yè)呼叫中心平臺(tái)可以記錄所有的呼叫信息，并對(duì)呼叫中心使用情況的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)可分為按時(shí)間段、按日、按月、按季度、按年等各種統(tǒng)計(jì)時(shí)間，最終生成各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)旅客流量、客運(yùn)高峰、熱點(diǎn)流向都可以很好的進(jìn)行對(duì)比分析，從而為企業(yè)發(fā)展決策提供支持。
　　客運(yùn)業(yè)呼叫中心的建立可以為客運(yùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺(tái)各項(xiàng)特性及功能，客運(yùn)企業(yè)可以積極發(fā)展合作對(duì)象，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)范圍。
　　客運(yùn)呼叫中心的建設(shè)，不僅提高了客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，體現(xiàn)了客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)理念。為客戶提供方便便捷人性化的服務(wù)。