呼叫中心在電信客服服務(wù)中應(yīng)用，呼叫中心解決方案包括智能網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)呼叫分配，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，計(jì)算機(jī)電話綜合應(yīng)用，主計(jì)算機(jī)，來(lái)話呼叫管理，去話呼叫管理，集成工作站，呼叫管理，勞動(dòng)力管理，呼叫計(jì)費(fèi)及壁板顯示系統(tǒng)。
呼叫中心管理系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng)工作情況和業(yè)務(wù)代表表現(xiàn)，為管理員提供詳盡信息，如等在隊(duì)列中的呼叫個(gè)數(shù)，同一時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)，個(gè)人表現(xiàn)等。
電信呼叫中心高度集成的綜合解決方案，將多個(gè)服務(wù)熱線集中到聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心特服號(hào)，實(shí)現(xiàn)顧客使用一個(gè)電話號(hào)碼享受一站式服務(wù)，當(dāng)來(lái)話較少時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)接通呼出銷售電話，使業(yè)務(wù)代表發(fā)出有關(guān)銷售的去話。pbx均運(yùn)行先進(jìn)的呼叫中心軟件并使用特殊功能，如呼叫引導(dǎo)，依據(jù)時(shí)間選擇路由，專家坐席選擇功能，坐席監(jiān)測(cè)和報(bào)告及其他一些功能，該呼叫中心還使用預(yù)測(cè)流程將無(wú)法應(yīng)答的呼叫轉(zhuǎn)到其他可應(yīng)答的坐席上，系統(tǒng)是完全無(wú)堵塞的系統(tǒng)，保證每個(gè)呼叫都被接通。
呼叫中心提供的服務(wù)：對(duì)于呼入功能，呼叫中心可提供電話查詢，國(guó)際號(hào)碼查詢，熱線查詢，財(cái)務(wù)查詢，產(chǎn)品和服務(wù)查詢，國(guó)際撥接服務(wù)，移動(dòng)手機(jī)用戶服務(wù)，因特網(wǎng)及互動(dòng)電視等服務(wù)，對(duì)于呼出功能，可提供電話銷售，話單催交及跟蹤，客戶調(diào)查，服務(wù)收費(fèi)等。呼叫中心的控制，監(jiān)控及報(bào)告功能融為一體，協(xié)助呼叫中心企業(yè)有效地管理資源，并最大限度地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)操作。
呼叫中心系統(tǒng)綜合了acd方案和微機(jī)方案的優(yōu)點(diǎn)。它主要由以下幾部分組成：專用交換機(jī)，cti服務(wù)器，ivr交互式語(yǔ)音服務(wù)器，傳真服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，web服務(wù)器，內(nèi)部分機(jī)子系統(tǒng)，獨(dú)立業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，人工坐席，應(yīng)用服務(wù)器，錄音設(shè)備，班長(zhǎng)臺(tái)，監(jiān)控臺(tái)，統(tǒng)計(jì)臺(tái)，維護(hù)臺(tái)，led顯示警告系統(tǒng)及特殊的前者設(shè)備。