呼叫中心客戶調(diào)查方式一二
呼叫中心系統(tǒng)客戶調(diào)查是指公司通過各種渠道聯(lián)系客戶收集客戶反饋信息、市場(chǎng)信息的服務(wù)。呼叫中心客戶調(diào)查主要包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶意見調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
1.支持從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)生成客戶調(diào)查目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)。
2.支持多種渠道、多種類型的調(diào)查方式，包括電話、短消息、傳真、郵件等。
3.支持調(diào)查問卷管理。
4.支持包含多種題型的調(diào)查問卷，且支持問題之間的邏輯跳轉(zhuǎn)關(guān)系。
5.支持調(diào)查計(jì)劃管理。
6.支持調(diào)查任務(wù)分配及任務(wù)執(zhí)行。
7.支持調(diào)查結(jié)果匯總及統(tǒng)計(jì)分析。
呼叫中心系統(tǒng)調(diào)查目標(biāo)客戶信息：客戶標(biāo)識(shí)、客戶名稱、聯(lián)系方式。調(diào)查計(jì)劃信息：計(jì)劃編號(hào)、計(jì)劃名稱、調(diào)查主題、調(diào)查問卷、計(jì)劃起始日期、執(zhí)行渠道、調(diào)查嘗試次數(shù)、調(diào)查時(shí)間間隔、節(jié)假日、計(jì)劃狀態(tài)、制定人、制定時(shí)間、審批人、審批時(shí)間。調(diào)查問卷信息：?jiǎn)柧砭幪?hào)、問卷主題、題目、可選答案組，問卷需支持單選題、多選題、問答題，在選擇題中能根據(jù)問題選項(xiàng)決定下一個(gè)問題。
信息發(fā)布是指根據(jù)公司和客戶共同預(yù)訂的信息發(fā)布規(guī)則，或移動(dòng)公司主動(dòng)通過各種渠道為客戶提供公共/個(gè)性化信息、市場(chǎng)營(yíng)銷信息、新業(yè)務(wù)信息等服務(wù)。
1.支持信息發(fā)布規(guī)則管理。
2.支持用戶預(yù)訂信息發(fā)布規(guī)則。
3.支持根據(jù)預(yù)訂信息或從第三方系統(tǒng)生成信息發(fā)布名單。
4.支持信息發(fā)布內(nèi)容管理。
5.支持信息發(fā)布計(jì)劃管理。
6.支持多種類型、多種渠道的信息發(fā)布方式。
7.支持發(fā)布類型管理（新業(yè)務(wù)信息、公共信息、市場(chǎng)營(yíng)銷信息等）。
呼叫中心信息發(fā)布規(guī)則：規(guī)則編號(hào)、規(guī)則名稱、信息內(nèi)容、發(fā)布頻率、發(fā)布時(shí)間。信息發(fā)布計(jì)劃：計(jì)劃編號(hào)、計(jì)劃名稱、主題、信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布頻率、發(fā)布方式、起始時(shí)間、計(jì)劃狀態(tài)、制定人、制定時(shí)間、審批人、審批時(shí)間。