座席位置圖是對(duì)整個(gè)呼叫中心座席位置分布信息的形象展示，通過座席位置圖，可靈活、方便地提供對(duì)座席的管理功能。
1.呼叫中心坐席位置分布支持座席狀態(tài)顯示功能。可自定義各種座席工作狀態(tài)對(duì)應(yīng)的顏色，根據(jù)客戶代表當(dāng)前的工作狀態(tài)，分別用不同的顏色區(qū)分顯示。
支持動(dòng)態(tài)刷新當(dāng)前場(chǎng)所中所有座席的接續(xù)狀態(tài)，刷新周期可設(shè)置。
支持對(duì)各種渠道各種狀態(tài)座席數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，包括：正在服務(wù)座席數(shù)、示忙座席數(shù)、空閑座席數(shù)、上班座席數(shù)等。刷新周期可設(shè)置。
2.呼叫中心坐席位置分布支持座席狀態(tài)告警功能?？勺远x座席各狀態(tài)告警時(shí)限，當(dāng)座席所處狀態(tài)超過狀態(tài)告警時(shí)限后，該座席在位置圖上的圖標(biāo)將顯示狀態(tài)告警信息，例如閃爍告警。
3.呼叫中心坐席位置分布支持指定座席的信息顯示功能，具體信息可自定義。座席信息包括：座席工號(hào)、姓名、技能類型、狀態(tài)、IP地址、座席描述、保持次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、呼出次數(shù)、轉(zhuǎn)接次數(shù)、轉(zhuǎn)出次數(shù)、內(nèi)部呼叫次數(shù)、久不應(yīng)答次數(shù)、示忙次數(shù)、請(qǐng)假次數(shù)、請(qǐng)假超時(shí)次數(shù)、請(qǐng)假示忙時(shí)長、請(qǐng)假超時(shí)時(shí)長、主動(dòng)掛機(jī)次數(shù)、總通話時(shí)長等。如果座席正在通話，支持顯示座席當(dāng)前呼叫的詳細(xì)信息，包括：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長等。
4.呼叫中心座席位置圖定制包括場(chǎng)所定制和座席定制。
對(duì)于場(chǎng)所定制功能，支持定制場(chǎng)所名稱、場(chǎng)所描述、場(chǎng)所背景圖等；支持增加、修改、刪除場(chǎng)所操作；支持通過拖放操作進(jìn)行場(chǎng)所定制。
對(duì)于座席定制功能，其中座席位置必須屬于某個(gè)場(chǎng)所，一個(gè)場(chǎng)所可以包含多個(gè)座席位置；支持增加、修改、刪除座席位置操作；可以定制座席位置的IP地址、座席位置描述、座席位置在場(chǎng)所地圖中的坐標(biāo)；一個(gè)場(chǎng)所內(nèi)所有座席位置的IP地址不能相同，但不同場(chǎng)所內(nèi)的座席IP地址可以相同；支持批量增加座席位置的功能。
5.呼叫中心坐席位置分布支持座席查找功能?？砂醋恢妹枋?、座席工號(hào)、座席姓名、座席IP地址等多種方式查找。支持根據(jù)查找結(jié)果直接定位座席功能，例如雙擊查找結(jié)果中的某個(gè)座席就立即定位到這個(gè)座席。
6.呼叫中心坐席位置分布支持質(zhì)檢監(jiān)控功能，指質(zhì)檢人員在座席位置圖上可快速選擇質(zhì)量管理對(duì)象的功能，即質(zhì)檢人員在座席位置圖上點(diǎn)擊選中一個(gè)座席，即可直接可以對(duì)該座席執(zhí)行監(jiān)聽、監(jiān)視、攔截、強(qiáng)制示忙、錄音/錄屏等質(zhì)檢監(jiān)控操作。