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云呼叫中心的版本劃分
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現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心廠商提供的云呼叫中心解決方案一般都是按照不同的版本對(duì)外售賣的，版本概括為：標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、外呼板等。 不同的呼叫中心廠商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、外呼板的功能、內(nèi)容等定義也是不一樣的；但是據(jù)筆者在呼叫中心行業(yè)多年來(lái)的深入了解，廠商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)版的定義都是：外呼和接聽(tīng)都可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)還伴隨著一些必不可少的功能，比如IVR語(yǔ)音功能、錄音功能、報(bào)表等；對(duì)企業(yè)版的定義：相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)版肯定是功能多一些，比如增加一些工單流轉(zhuǎn)的功能等，當(dāng)然了，價(jià)格也會(huì)相對(duì)高一點(diǎn)；外呼板就是猶如表面文字表現(xiàn)的那樣，只能進(jìn)行外呼，不能接聽(tīng)，也就是專門為電銷企業(yè)定制的版本。 云呼叫中心之所以會(huì)劃分為不同的版本是因?yàn)槊鎸?duì)不同的企業(yè)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品在功能上有不同的要求，所以呼叫中心不同的版本區(qū)別主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能上存在差異。這樣做對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)在選擇上也是更加清晰的；對(duì)呼叫中心廠商來(lái)說(shuō)，在了解了客戶的需求之后，推薦起來(lái)更加方便，讓項(xiàng)目進(jìn)行的更快，雙方都是受益的。

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