來電彈屏，指客戶來電話時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與來電的電話號碼進行匹配比較，看是否存在該客戶以及客戶在數(shù)據(jù)庫中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。

接觸客戶的第一步便是來電彈屏，這是最基礎(chǔ)也是最重要的一個價值點，也是電話呼叫系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于電銷及客戶服務(wù)的原因之一。就像來電顯示一樣，我們可以知道對方號碼和所屬城市，如果沒有這一功能，就需要另外花時間去找客戶信息，是否錄入過，還有對比是否有更新，在這一過程中，客服人員找信息的時候同時要詢問對方的手機號，城市以及其他信息，這樣就降低了接聽效率，客戶的滿意度也會下降。

來電彈屏可以顯示客戶的關(guān)鍵信息，客服人員接聽電話時可以及時補充或者更新客戶信息，同時也是對CRM系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎(chǔ)，避免了手動錄入，大大減輕了客服的工作量。無論是對企業(yè)還是客戶，都可以提升服務(wù)體驗感，增加親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

電話呼叫系統(tǒng)搭建方案首先考慮的就是來電彈屏，可見其重要性。