隨著國家對(duì)教育培訓(xùn)市場進(jìn)一步開放，以及信息化時(shí)代下用戶對(duì)線上學(xué)習(xí)的需求增長，我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛，各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。

呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)里的需求越來越大，企業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者推銷自己的教育產(chǎn)品，然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限，下面結(jié)合相關(guān)問題來談?wù)労艚兄行氖窃趺唇鉀Q這些問題的：

（一）量身定制，告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高推廣效率

地推是目前大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見的發(fā)傳單，拉住一個(gè)人就介紹產(chǎn)品，耗時(shí)長，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費(fèi)者心智中容易形成負(fù)面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號(hào)碼集中導(dǎo)入到IP撥號(hào)界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。

（二）集中管理，分布部署

大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。

（三）CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料，及時(shí)跟進(jìn)

銷售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何選擇自己的呼叫中心系統(tǒng)方案要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜，對(duì)癥下藥。