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小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些？

大型企業(yè)有充足的資金、場地來建設自己的呼叫中心，中小企業(yè)也依然有同樣建設呼叫中心的需求。但是由于自身規(guī)模小、資金不足等原因，采用大型企業(yè)建設呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系統(tǒng)也在這種背景下誕生。那么，小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些呢，下面我們就來詳細介紹。小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些？ 1、呼叫功能 小型呼叫中心系統(tǒng)最基礎的呼叫功能也是有的，系統(tǒng)具備IP網(wǎng)絡呼叫、PSTN、實體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。系統(tǒng)還可以進行預測呼叫，自動撥打電話，將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫?，?jié)省坐席人員的精力，提高撥打電話的效率。 2、IVR自動語音流程功能 這個功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能，主要用于為來電客戶提供語音提示進行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引導客戶進行自助服務。IVR語音導航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入，方便客戶進行選擇，同時可以減少用戶的等待時間，和減少坐席人員的通話時間。 3、自動話務分配ACD功能 小型呼叫中心也會遇上咨詢高峰期，ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預先設置的分配原則將排隊等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量，合理安排工作量，不會出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況，同時也保證坐席人員的工作質(zhì)量。 4、來電彈屏功能 現(xiàn)在的小型呼叫中心都會與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)可自動提取客戶詳細資料和歷史服務記錄，在坐席人員的屏幕上顯示這些信息，方便坐席人員了解，從而提升與客戶溝通的效率和親近感。 5、客戶管理銷售管理 客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需要靈活調(diào)整。 6、通話記錄和統(tǒng)計報告 盡管是小型呼叫中心也需要對呼叫中心的日常進行統(tǒng)計分析，因此通話記錄和統(tǒng)計報告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。 總結(jié)： 以上就是關于小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些？的相關介紹，隨著近些年市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)越來越多認識到呼叫中心對一個企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)逐漸感受到呼叫中心帶來的客戶關系的提高，而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關鍵。中小企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求，又可以減少資金的投入，可以說是比較好的解決方案。

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