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短視頻市場競爭激烈，很多企業(yè)都把抖音當(dāng)做引流變現(xiàn)的重要平臺，在此背景下，搭建在線客服系統(tǒng)也是加速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的關(guān)鍵，那么合力億捷抖音客服系統(tǒng)有哪些具體功能呢？
1.多渠道接入，消息統(tǒng)一接待
合力億捷客服系統(tǒng)可與抖音對接后，不管是小程序、網(wǎng)頁鏈接，還是APP多種渠道、多個賬號的統(tǒng)一消息接待，支持客服機(jī)器人快捷回復(fù)，與人工客服協(xié)同辦公，提高客服效率。
2.同步歷史記錄，形成用戶畫像
合力億捷客服系統(tǒng)接入抖音后會保存歷史會話內(nèi)容，當(dāng)抖音用戶進(jìn)入在線咨詢頁面，會顯示用戶的基本信息和渠道來源，同時更新歷史消息記錄，為客服呈現(xiàn)用戶畫像，客服可以根據(jù)溝通獲得的有效信息為客戶加上標(biāo)簽進(jìn)行分類分組管理，有針對性的提供客戶服務(wù)，有利于完善用戶畫像，為客戶轉(zhuǎn)化和運(yùn)營提供有效數(shù)據(jù)支持。
3.及時生成表單，維持用戶
抖音營銷渠道與合力億捷客服系統(tǒng)打通后，客戶通過抖音渠道填寫的表單會自動同步到合力億捷云客服，并能識別用戶數(shù)據(jù)是否重復(fù)，便于銷售人員可以及時跟進(jìn)，維護(hù)客戶關(guān)系。
4.客服管理完善
在合力億捷云客服后臺可以對對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型生成和各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，避免后期數(shù)據(jù)分析缺漏；管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中查看來訪統(tǒng)計，坐席在線統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對坐席人員服務(wù)水平評分，逐步提高客服質(zhì)量。客戶服務(wù)水平的高低很大程度上決定了用戶去留，合力億捷在線客服系統(tǒng)與抖音對接后，可以實現(xiàn)多渠道接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持及時跟進(jìn)客戶，為用戶提供良好體驗。

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標(biāo)簽：景德鎮(zhèn) 河南廣州鐵嶺湛江那曲哈密通遼

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抖音在線客服系統(tǒng)都有哪些具體功能