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一個客服系統(tǒng)都需要什么功能模塊？

一、全渠道接入——滿足不同用戶需求現(xiàn)在市場上的熱門的平臺渠道較多，這就需要客服系統(tǒng)能夠支持多種渠道平臺統(tǒng)一接入，便于企業(yè)去整合多個渠道的用戶信息。合力億捷云客服系統(tǒng)目前支持全渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信微博、抖音等移動APP、電話短信、郵件等渠道，坐席能夠在一個系統(tǒng)界面上同時接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統(tǒng)中，便于坐席隨時查詢更新。搭建一個全渠道客服系統(tǒng)優(yōu)勢就在于能夠滿足更多用戶的需求，在整合訪客信息與渠道信息的同時，也能夠有效提升企業(yè)客服的工作效率。

二、智能客服輔助人工——提高企業(yè)接待效率關于訪客接待率與轉化率這個問題是現(xiàn)在企業(yè)都比較重視的，合力億捷云客服系統(tǒng)通過智能客服輔助人工坐席的方式，讓智能客服機器人根據(jù)企業(yè)設置好的回答來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，不僅能夠提高訪客接待率，并且還能夠極大的節(jié)省企業(yè)人工成本。除了接待更能夠針對用戶問題，通過智能識別功能理解用戶需求，自動為客戶提供相應的產(chǎn)品信息或是轉接對應的產(chǎn)品服務頁面，從而達到主動營銷的目的，提供用戶轉化率。三、工單系統(tǒng)——加強部門溝通協(xié)作、提高問題解決率合力億捷云客服系統(tǒng)為了提高部門之間的協(xié)作，為企業(yè)提供了一套完善的工單系統(tǒng)，客服與客戶對話完成之后根據(jù)其需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續(xù)跟進。這樣的方式不僅加強各了部門之的間聯(lián)系，而且系統(tǒng)會對工單進行實時預警，保證業(yè)務人員在規(guī)定的時限之內完成任務，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。四、智能質檢——標準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有效提高服務質量不傳統(tǒng)的客服質檢不僅準確率低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也比較麻煩。而現(xiàn)在主流的客服系統(tǒng)中都會配備詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及智能質檢功能，管理人員可能夠直接在系統(tǒng)中實時查看坐席工作情況：合力億捷云客服系統(tǒng)能夠支持管理者實時查看通話坐席的錄音、通話時長、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等，通過標準的數(shù)據(jù)來有針對性的對客服工作進行調整優(yōu)化，提高企業(yè)管理質量。如今主流的客服系統(tǒng)都會包含以上重點功能，不僅能夠幫助企業(yè)提高服務效率，還能針對坐席工作來調整改善客服工作內容，而在眾多服務商中合力億捷云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢較為突出。除了擁有完善的系統(tǒng)功能，合力億捷也是國內較早提供呼叫中心客服系統(tǒng)服務的服務商，擁有多年自主研發(fā)的經(jīng)驗，并且為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后，為企業(yè)提供最合適，成本最劃算的呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案。

-THE END-

標簽：哈密河南湛江廣州景德鎮(zhèn) 那曲通遼鐵嶺

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一個客服系統(tǒng)都需要什么功能模塊？