梦入神机,大主宰之灵路天蚕土豆

現(xiàn)在競爭越來越激烈，服務質(zhì)量要求越來越高，而呼叫中心的地位也越來越高。不論是市場調(diào)查，售前咨詢，電話銷售，還是售后服務，電話回訪，呼叫中心對企業(yè)獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。但很多企業(yè)都不清楚一個呼叫中心系統(tǒng)搭建需要哪些軟件，接下來就為您簡單介紹一下TI軟件、IVR軟件、功能應用軟件等主要的呼叫中心系統(tǒng)軟件。

1、IVR（交互式語音應答）軟件
呼叫中心中的IVR軟件主要作用是為呼叫中心系統(tǒng)添加交互式語音應答功能，引導用戶選擇服務內(nèi)容和輸入電話事務所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息。例如金融行業(yè)的客服電話開頭的那段語音導航就是通過IVR技術實現(xiàn)的。

包含IVR功能的呼叫中心系統(tǒng)通常會采用一個用戶導向的語音目錄，客戶可以通過電話鍵盤按鍵來執(zhí)行相應的命令。通過在IVR后端連接呼叫中心數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為企業(yè)提供動態(tài)、實時的客戶信息。

IVR系統(tǒng)作為企業(yè)呼叫中心的前端，可以幫助實現(xiàn)大部分來電的自動分配，從而節(jié)省費用及減輕客服人員的負擔。
2、CTI軟件（CTI呼叫中心中間件）
此軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口，將CTI硬件與系統(tǒng)應用軟件進行銜接，起到中間橋梁的作用，它利用現(xiàn)有的各種先進的信息技術手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。應用呼叫中心CTI系統(tǒng)，呼叫中心的服務功能得到了很大加強，其中比較典型的應用包含：

客戶信息屏幕彈出功能，當客服人員接通客戶來電時，其電腦屏幕上會及時顯示該客戶的詳細信息。

個性化呼叫路由功能，可讓呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電客戶的屬性將其分配給合適的客服人員。

撥號控制功能，話務員可以通過操作計算機鍵盤實現(xiàn)撥號等便捷功能。
3、呼叫中心應用軟件
呼叫中心應用軟件是企業(yè)用戶將呼叫中心功能與自身業(yè)務進行整合的關鍵，主要是指企業(yè)自行研發(fā)或是采購的第三方業(yè)務管理軟件，比如訂單處理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
一般來說，企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)相對于托管或者外包來說成本是偏高的，而且耗時耗力。除自建外，可以選擇云呼叫中心服務。與自建的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低，極其適合中小企業(yè)使用。另外云呼叫中心能方便靈活部署，不受時間和空間的限制。合力億捷云客服系統(tǒng)有著近20年客戶案例積累,可以滿足不同的業(yè)務場景需求，幫助企業(yè)與客戶連接更便捷、高效。

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搭建呼叫中心系統(tǒng)需要哪些軟件