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呼叫中心遠程坐席的管理制度

目前新冠肺炎確診人數(shù)仍在增加，在疫情較輕城市已逐漸開展復工，但出于防護考慮依然需要在家隔離后方可上班，隔離期以及其他疫情嚴重城市仍以遠程辦公為主，呼叫中心居家坐席成為客服行業(yè)辦公新模式，辦公環(huán)境與辦公要求容易滿足，最需要考慮的是如何管理遠程坐席，保證辦公效率。對于上級主管來說，為了了解部門員工在家辦公情況，各類方式層出不窮，例如，打卡時間？工作群消息有秒回嗎？王者在線嗎？斗地主在線嗎？等等各種突擊檢查，次數(shù)多了老板也容易心累而且效率也不高；對于員工來講，上級過于細節(jié)檢查，經(jīng)常磨磨唧唧容易產(chǎn)生厭煩情緒，一言不合工作摸魚也不是沒有。簡而言之，遠程坐席的管理更多的是把工作分配到實處，管理規(guī)范與人文關懷相結合，在和睦氛圍內(nèi)保證辦公效率，達到工作目標預期。

任務及時傳達，部門協(xié)作保證辦公效率 呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成進度如何，以及部門協(xié)作溝通怎么實現(xiàn)是遠程呼叫中心管理制度重點解決的問題。合力億捷呼叫中心可以PC端和移動端同時使用，坐席在沒有電腦的情況下也可以收到上級傳達的任務安排，重要消息及時提醒，通話和在線會話記錄隨時查看，了解當前進度是否達到工作目標，及時調(diào)整辦公效率。另一方面，在部門協(xié)作方面，疫情期間合力億捷全面免費開放小秘產(chǎn)品的的遠程辦公服務，提供員工管理服務、文件管理服務、協(xié)同辦公服務以及信息安全保障等企業(yè)服務，全力保障遠程協(xié)作效率。 實時監(jiān)控，流程透明，考核有理有據(jù) 管理者最關心的是坐席工作完成情況，能實現(xiàn)多大效益，那么最直接的呈現(xiàn)方式就是坐席工作情況數(shù)據(jù)化。合力億捷遠程呼叫中心擁有強大的后臺管理功能，坐席通話和在線會話情況一目了然，可根據(jù)不同統(tǒng)計需求生成各類數(shù)據(jù)報表，日總結，周總結，月總結等都可以，管理者還能實時監(jiān)控坐席工作進度，隨時查看當前情況，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，也可以據(jù)此合理安排坐席工作。后臺管理功能和報表統(tǒng)計為管理者節(jié)約更多時間，考核流程也更加規(guī)范，獎懲有理有據(jù)。 適當人文關懷，營造良好工作氛圍 在公司辦公，員工都在同一個空間里，辦公、溝通等都很方便，在家辦公則不同，坐席分布在不同城市，不同辦公環(huán)境對信息傳達也有影響，除去工作制度的管理，坐席人文關懷必不可少，適當?shù)莫剟?，坐席居家辦公是否有困難，疫情期間心理疏導，以及員工其他問題等都需要做好及時的跟進和記錄，讓坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。遠程呼叫中心是當前辦公的新模式，如何管理需要不斷探索和調(diào)整，最終目的是協(xié)調(diào)公司與員工，保證工作目標的實現(xiàn)。
-THE END-

標簽：湛江景德鎮(zhèn) 河南哈密那曲鐵嶺通遼廣州

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