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企業(yè)如何通過400電話中心提升服務(wù)營銷效率?

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隨著用戶消費行為和習(xí)慣的變化,企業(yè)意識到品牌形象和服務(wù)營銷密不可分,很多企業(yè)選擇搭建400電話中心來提升服務(wù)效率。很多呼叫中心廠商可以提供400電話辦理服務(wù),較為推薦的是合力億捷。

一是合力億捷400電話中心將IVR語音導(dǎo)航和話務(wù)分配相結(jié)合,保證用戶來電得到妥善處理,并能根據(jù)坐席級別設(shè)置靈活的權(quán)限管理,詳細的通話記錄以及所有來電、去電都有記錄和錄音,各類報表可在后臺導(dǎo)出,為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù);除此之外,工單與客戶管理為坐席接聽來電和銷售跟進客戶提供有力支持,每個工單和客戶都有跟進記錄,便于后期管理和提高客戶管理效率。 二是可以精簡業(yè)務(wù)流程,提高工作效率。合力億捷400電話中心的建立,可以幫助各個部門的職責劃分更加明確,簡化不必要的崗位,合力配置人力和物力,坐席工作情況通過后臺統(tǒng)計進行量化管理,有利于實時監(jiān)督和調(diào)整。 合力億捷400電話有利于企業(yè)形象的樹立,為企業(yè)宣傳提供了一種新的思路,企業(yè)對外公布400熱線,除了規(guī)范管理外,還能提高用戶的信任度,擴大消費群體范圍,所有企業(yè)用戶隨時隨地都能通過企業(yè)400電話享受到企業(yè)的服務(wù),有利于企業(yè)宣傳和品牌形象樹立。


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