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媒體行業(yè)除了自身對信息的主動獲取之外，對于他人提供的新聞線索等信息也是需要能夠及時獲取的。因此，現(xiàn)在許多媒體都開設了自己的呼叫熱線，主要用來收集信息。下面我們就來介紹媒體行業(yè)呼叫熱線包含功能。媒體行業(yè)呼叫熱線包含功能 1、媒體行業(yè)呼叫中心熱線信息調(diào)查功能 隨著傳媒機構的受眾不斷增多，對受眾的信息調(diào)查與信息反饋的收集非常重要，在這里，通過呼叫中心平臺，可以以各種便捷的方式進行信息收集調(diào)查。 2、媒體行業(yè)呼叫中心熱線新聞線索舉報 隨著平面媒體業(yè)務的不斷發(fā)展，以及廣播電視數(shù)字化的全面推開，傳媒機構與廣大受眾之間的互動將會越來越多，相關的服務也會逐步被推出，在這種情況下，傳媒行業(yè)呼叫中心將成為推動所有業(yè)務、服務、宣傳的最佳手段，也是受眾選擇媒體、媒體與受眾互動的橋梁，這將會加快傳媒行業(yè)的數(shù)字化建設，為傳媒行業(yè)樹立一個具有絕對優(yōu)勢的品牌形象。呼叫中心的建立也為新聞線索舉報提供了一個方便、快捷的平臺，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號碼，直接轉接到新聞線索舉報受理員，由受理員進行相關信息的記錄，并同時將信息轉發(fā)給對應的采訪人員。這樣，就形成了一個舉報、受理、采訪的閉環(huán)流程，大大縮短了反應時間，保證了新聞的實效性。 3、媒體行業(yè)呼叫中心熱線收視信息調(diào)查 幾乎所有的電臺、電視臺需要對欄目或者播出的節(jié)目進行收視調(diào)查，從而取得分析數(shù)據(jù)，對節(jié)目進行調(diào)整，在這里就可以發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢，應用電話呼叫或者短信的方式進行信息調(diào)查，而且這兩種調(diào)查方式都可以不需要人工參與，應用電話呼叫方式調(diào)查時，完全可以預先設置問題，并由用戶通話按鍵選擇的方式完成調(diào)查問卷。媒體行業(yè)呼叫中心熱線新聞意見反饋無論是報刊、電臺、還是電視媒體，都必定會涵蓋新聞類欄目，而目前很多新聞類節(jié)目都很好的開展了與受眾互動的環(huán)節(jié)，即針對某一新聞訪談話題進行評論，征求受眾的觀點反饋。在這里，可以通過呼叫中心以呼叫電話或者發(fā)送短信的方式對受眾進行反饋信息的調(diào)查，這樣，大大節(jié)省了調(diào)查時間，信息來源也更為廣泛。

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