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呼叫中心系統(tǒng)通常被運(yùn)用在銷(xiāo)售企業(yè)當(dāng)中，我們常見(jiàn)的地產(chǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)消售都能夠看到它的身影。尤其是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，如果只是采用傳統(tǒng)的走訪模式，則會(huì)降低企業(yè)的銷(xiāo)售效果，達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)的目的，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。眾所周知，采用呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低成本。那么，呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低哪些成本呢？下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低哪些成本？ 1、坐席成本 眾所周知，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售成本最主要的就是坐席成本，它主要包括了場(chǎng)地、電腦、服務(wù)器及人工成本等，這些成本大部分都屬于一次性的投入，后期還會(huì)有少量的維護(hù)成本。場(chǎng)地成本一般都是企業(yè)提前已經(jīng)準(zhǔn)備好的，座席的電腦也可以集中采購(gòu)，只要能夠滿足基本的需求即可，不需要配備太過(guò)高端的電腦。對(duì)于電話的成本，企業(yè)可以將使用 IP電話，只需要通過(guò)耳麥就能夠接聽(tīng)和撥打電話。服務(wù)器的話，也可以使用PC機(jī)來(lái)進(jìn)行代替，進(jìn)而來(lái)控制相關(guān)的成本。 2、系統(tǒng)成本 傳統(tǒng)的呼叫中心會(huì)使用電話銷(xiāo)售系統(tǒng)，但是功能比較簡(jiǎn)單。而呼叫中心系統(tǒng)除了通話功能外，還具備CRM客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)，就可以節(jié)省單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人的成本。 3、人員成本 呼叫中心為客戶提供服務(wù)，進(jìn)行銷(xiāo)售都離不開(kāi)客服人員，這也是傳統(tǒng)的呼叫中心是企業(yè)成本中心的原因。而使用呼叫中心系統(tǒng)可以提高客服人員的效率，減少客服人員的人數(shù)，也就是為企業(yè)節(jié)省人員成本。呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式提高坐席人員的工作效率，比如說(shuō)采用智能接待的方式，或者是通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)替代人工客服進(jìn)行日常咨詢的回復(fù)，企業(yè)只需要將日常工作相關(guān)的回復(fù)問(wèn)題設(shè)置到機(jī)器人的數(shù)據(jù)欄當(dāng)中，機(jī)器人就能夠完成這項(xiàng)工作。

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