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有沒有免費的呼叫中心系統(tǒng)?好用嗎?

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現(xiàn)在,市面上有許多廠商推出呼叫中心系統(tǒng),大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都是收費的。但是,我們搜索呼叫中心系統(tǒng)時,搜索結(jié)果頁面還是會看到寫著免費呼叫中心系統(tǒng)的。那么,到底有沒有免費的呼叫中心系統(tǒng)呢?如果有的話這種系統(tǒng)好用嗎?下面我們就來介紹。 一、有沒有免費的呼叫中心系統(tǒng)? 搜索結(jié)果頁面顯示的免費呼叫中心系統(tǒng)確實是存在的,但是這種免費的并不多,有的只是噱頭,而且系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性也不能保障。這些免費的呼叫中心系統(tǒng)僅僅是提供了接聽和撥打電話的功能,能接入的分機座席數(shù)量不會多于5個。 其實,免費的、有保障的、好用的呼叫中心系統(tǒng)可以說是不存在,因為廠商去開發(fā)和維護一款系統(tǒng)是需要投入大量的人力和資金的。而廠商都是需要盈利的,自然呼叫中心系統(tǒng)都是需要收費的,免費讓企業(yè)一直使用圖的是什么呢?如果都免費使用企業(yè)也運作不下去。 那為什么還能搜索到免費呼叫中心系統(tǒng)呢?那是因為廠商為了吸引客戶,為了讓客戶能直觀的上手操作系統(tǒng)而推出的免費試用版本。這些免費試用版本會設(shè)置一定的使用期限、會限制使用的功能,過了試用時間后還是要進行付費使用。 二、免費呼叫中心系統(tǒng)好用嗎? 免費呼叫中心系統(tǒng)好不好用需要區(qū)別來看,如果是一家小企業(yè),僅有幾名客服人員,平時來進行電話咨詢的客戶也不多,這種企業(yè)使用純免費呼叫中心系統(tǒng)還是可以的。免費的對于這種企業(yè)來說已經(jīng)完全夠用了,不用花錢去購買收費的了。 但是對于業(yè)務(wù)量比較多的企業(yè),或者是正處于上升期的中小企業(yè)來說,免費的呼叫中心系統(tǒng)就不夠用了。免費的呼叫中心系統(tǒng)的只有最基礎(chǔ)的接聽、撥打功能,并不能幫助企業(yè)更好的為客戶服務(wù)。而且收費的呼叫中心系統(tǒng)會更有保證,會提供企業(yè)需要的全部功能,對于企業(yè)來說還是一步到位更加省心。 總結(jié): 免費呼叫中心系統(tǒng)對于個別的小企業(yè)來說是可以用的,但是對于大多數(shù)企業(yè)來說我們還是不建議企業(yè)使用。免費的呼叫中心系統(tǒng)坐席數(shù)量僅有幾個無法滿足大多數(shù)企業(yè)的需求,而且簡單的接聽、撥打功能對于企業(yè)來說毫無意義。

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