對于每天需要和客戶打交道的業(yè)務(wù)員來說，如果不能時(shí)刻的控制好自己的情緒，是很有可能在不經(jīng)意之間暴走的。那么在做電話營銷的時(shí)候，業(yè)務(wù)員需要控制好自己的哪些情緒呢?

1，暴躁情緒

　　被拒絕的次數(shù)多了或者是被無緣無故的罵了之后，每個(gè)業(yè)務(wù)員的心理肯定是比較暴躁的。這種情況下一定要控制好，因?yàn)槊恳淮蔚碾娫挔I銷，對方即便是看不到業(yè)務(wù)員的表情，從聲音也可以聽出狀態(tài)。

　　如果控制不好的話，很有可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感情緒，從而讓營銷工作更加為難。

2，焦慮情緒

　　焦慮也是營銷業(yè)務(wù)員常常會(huì)出現(xiàn)的情緒之一，如果在做電話營銷的時(shí)候，業(yè)務(wù)員產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服的話，會(huì)在客戶面前失去自信。

　　在這種情況下，客戶就會(huì)覺得業(yè)務(wù)員不夠?qū)I(yè)也不夠成熟，自然就不愿意和其合作，造成客戶的流失。

3，恐懼情緒

　　這是一種比較常見于新手業(yè)務(wù)員的情緒，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)有限的問題，新手業(yè)務(wù)員在經(jīng)歷一些經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡軙?huì)變得恐懼，對打電話非常的抗拒。如果不控制和進(jìn)行調(diào)整的話，是很容易造成情緒崩潰的。

　　對新手業(yè)務(wù)員來說，要想克服這一弱點(diǎn)，那就必須苦練推銷技巧，練就一定強(qiáng)悍的心理素質(zhì)，敢于去正面客戶的拒絕和營銷失敗的結(jié)果，并豁達(dá)的接受，調(diào)整情緒繼續(xù)走下去的，才能找到成功的道路。