要做好電話營(yíng)銷，業(yè)務(wù)員需要盡可能多的去和客戶打電話，但是在打電話的時(shí)候，就會(huì)遇到各種形形色色的客戶，他們的性格各有不同，在和這些人交流的時(shí)候，業(yè)務(wù)員該怎么應(yīng)對(duì)?

　　對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在接到營(yíng)銷電話的時(shí)候通常都有以下三種常見(jiàn)的情緒，不同的情緒對(duì)應(yīng)不同的解決方案，具體詳情如下所示：

1，漠不關(guān)心類型

　　有的客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的電話是漠不關(guān)心的，對(duì)他們說(shuō)的話也沒(méi)有任何的興趣，對(duì)業(yè)務(wù)員也非常的抵觸，一般知道業(yè)務(wù)員是來(lái)做營(yíng)銷的之后，二話不說(shuō)就會(huì)掛斷電話。

　　對(duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員能交流的盡量交流，不能交流最多打一兩個(gè)電話，因?yàn)檫@種類型的客戶用電話營(yíng)銷是很難說(shuō)服的，過(guò)多的追呼反而會(huì)引起他們的反感。

2，防衛(wèi)類型

　　防衛(wèi)類型是業(yè)務(wù)員最常會(huì)遇到的客戶類型，他們對(duì)產(chǎn)品其實(shí)是有一定興趣或者說(shuō)需要的，但對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員卻是處于比較戒備的防衛(wèi)心理。

　　對(duì)于這種情況，業(yè)務(wù)員要盡可能通過(guò)言語(yǔ)來(lái)拉近與對(duì)方的距離，慢慢的消除他們心理的距離感，從而進(jìn)一步的想了解更多。

3，尋求答案類型

　　這種客戶屬于比較明白的類型，他們了解自己需要什么，會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話得到最自己需要了解的問(wèn)題答案。

　　面對(duì)這種客戶，業(yè)務(wù)員是可以借助他們這種心理去和對(duì)方取得邀約見(jiàn)面的機(jī)會(huì)的，因?yàn)閷?duì)這種客戶而言，只要擁有他們需要的產(chǎn)品，就會(huì)愿意來(lái)進(jìn)行了解。