呼叫中心系統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方?首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶(hù)提供客服服務(wù)。外呼任務(wù)進(jìn)展隨時(shí)跟進(jìn)，同時(shí)可以對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和效果統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)分析外呼情況，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

呼叫中心系統(tǒng)連接插口可以完成客戶(hù)的檔案保管程序模塊。針對(duì)歷經(jīng)撥電話(huà)交流與溝通的客戶(hù)，呼叫系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)平臺(tái)，能夠紀(jì)錄客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、手機(jī)聯(lián)系人名字及其所意見(jiàn)反饋的難題等各層面的信息內(nèi)容，為每一名客戶(hù)創(chuàng)建檔案資料，便于于今后的追蹤電話(huà)回訪(fǎng)。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠連接能夠聯(lián)接全部，而且全自動(dòng)提交。

目前對(duì)呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：呼叫系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話(huà)接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信外呼系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一、服務(wù)工作平臺(tái) 。