很多電話營(yíng)銷員都遇到過(guò)一種客戶，他們?cè)诮拥诫娫?，知道業(yè)務(wù)員的來(lái)歷之后，連產(chǎn)品都不想做多了解就直接拒絕了。其實(shí)這種客戶通常有兩種拒絕心理，第一，真的不需要而且沒(méi)興趣，第二，擔(dān)心上當(dāng)受騙。

　　如果是第二種心理，電話營(yíng)銷員該怎么解決呢?以下是小編為大家?guī)?lái)的相關(guān)內(nèi)容，有興趣了解的小伙伴們不妨閱讀一下：

1，專業(yè)能力來(lái)說(shuō)服

　　要讓客戶的心理有安全感，業(yè)務(wù)員是一定要提升自己業(yè)務(wù)能力的，用最專業(yè)的行業(yè)理解概念和產(chǎn)品的深度解析，讓客戶愿意從一個(gè)客觀的角度來(lái)看待，這樣對(duì)方才愿意繼續(xù)傾聽(tīng)和交流，同時(shí)心理也有一個(gè)初步的判斷。

2，坦誠(chéng)以待

　　對(duì)于擔(dān)心上當(dāng)受騙的客戶來(lái)說(shuō)，他們的心理是屬于比較疑心且敏感的，所以當(dāng)他們提出對(duì)產(chǎn)品的比較擔(dān)憂的方面時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客觀的角度坦誠(chéng)的告知。

　　因?yàn)橹挥凶尶蛻糁罉I(yè)務(wù)員站在自己的角度為他們來(lái)思考，想辦法解決問(wèn)題的，而不是單獨(dú)的只是想促成一筆交易，才能贏得他們的信賴。

3，經(jīng)濟(jì)安全感

　　有的客戶比較由于，對(duì)于這種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很擔(dān)心，此時(shí)業(yè)務(wù)員是可以通過(guò)自己的專業(yè)性來(lái)幫他們做規(guī)劃，避免掉可能的風(fēng)險(xiǎn)和損失，讓客戶心理更踏實(shí)。

4，最后的定心丸

　　要讓客戶心理徹底的信服，業(yè)務(wù)員如果能給出強(qiáng)有力的保證書(shū)是很關(guān)鍵的。比如官方的承諾書(shū)和文件證明等，轉(zhuǎn)移他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，能讓他們更早的下決定。

　　對(duì)客戶而言，只要是他們需要的并愿意嘗試相信的產(chǎn)品，合作可能的幾率才會(huì)大一些。而業(yè)務(wù)員要做的就是無(wú)限放大這種可能性。