首先電銷員需要知道的是，對(duì)于難搞定的客戶，其實(shí)一般需要產(chǎn)品的人。所以在和對(duì)方交流的過程中，千萬不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒。具體可采用以下方式來應(yīng)對(duì)：

1，多傾聽和互動(dòng)

　　客戶有各種問題，那就多聽聽他們的看法以及希望怎么解決的心理，這樣會(huì)讓客戶對(duì)電銷員有一個(gè)基本的認(rèn)可程度。

　　與此同時(shí)，多從對(duì)方的角度出發(fā)，學(xué)會(huì)理解他們擔(dān)心的問題，并用自己的專業(yè)角度去說服，和他們互動(dòng)和交流，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息會(huì)更容易說服他們。

2，當(dāng)做朋友發(fā)牢騷

　　客戶一般難搞定的原因，就是因?yàn)樗麄兒芟矚g發(fā)各種牢騷，這種情況下電銷員可以把他們當(dāng)做朋友一樣，為他們提供建議和看法。

3，交流的技巧

　　電銷員在和客戶溝通交流的時(shí)候，要學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)一些讓對(duì)方不會(huì)感覺到有成交壓力的問題來和他們交流，這樣會(huì)拉近彼此的距離，也能降低客戶心理對(duì)業(yè)務(wù)員的天生抗拒。

　　同時(shí)利用一些的策略來促使客戶完成成交，畢竟如果真的需要產(chǎn)品的話，那就從產(chǎn)品的好處出發(fā)，給他們一劑定心丸，讓他們?cè)敢夂秃献鞒山弧?/p>

4，多多跟進(jìn)

　　難搞定的客戶是需要電銷員多多和對(duì)方跟進(jìn)和交流的，這樣對(duì)方才不會(huì)中途跑掉，而大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也證明，大多數(shù)情況下的電銷成功都是在跟蹤四次以上才完成的。