在現(xiàn)實(shí)生活中，有這樣一群用戶，他們只要接到銷售電話，就會(huì)產(chǎn)生厭惡進(jìn)而投訴，而用戶的投訴是會(huì)導(dǎo)致電話卡封號(hào)的，因此電銷防騷擾時(shí)勢(shì)在必行的。下面和小編一起去看看吧。

　　電銷防騷擾，如何防投訴?

　　一、人為降低電銷投訴率

　　1、首先我們?cè)谶M(jìn)行電話銷售之前，要對(duì)客戶資源進(jìn)行一定的篩選，不要是隨便找些電話號(hào)碼就開始進(jìn)行盲打，因?yàn)檫@樣客戶如果沒(méi)有需求是很容易打擾到客戶的，因此也容易被客戶投訴，所以我們一定要在客戶選擇上選擇意向的潛在客戶。

　　2、然后就是在和客戶溝通的過(guò)程中，一定要注意我們的電銷話術(shù)，尤其是不能虛假宣傳夸大產(chǎn)品的功能，更不能誘導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買，在電銷話術(shù)里，一定不能摻雜欺騙性內(nèi)容，不然也是容易被客戶投訴的。

　　3、最后就是電銷人員的態(tài)度，首先要禮貌，然后就是語(yǔ)速要平和大方，從而避免引起客戶的反感。如果在電話中察覺(jué)到客戶在忙，或者是反感的話，電銷人員說(shuō)聲抱歉并有禮貌地掛掉電話。

　　當(dāng)然在電銷過(guò)程中，我們肯定也會(huì)遇到接到電話就罵人或者說(shuō)難聽話的客戶，這時(shí)我們一定不要和跟客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)該禮貌掛掉，這樣或許可以避免很大概率的投訴。

　　二、電銷防騷擾系統(tǒng)

　　雖然電銷人員的一些行為確實(shí)可以降低電銷投訴率，但如果遇到素質(zhì)低，或者是喜歡投訴的客戶，那么是不管用的，這時(shí)一款電銷防騷擾系統(tǒng)就很有必要了。因?yàn)樵撓到y(tǒng)配有黑名單過(guò)濾的功能，并且跟運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)的投訴人號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新的，因此我們?cè)谶M(jìn)行電話銷售的時(shí)候可以剔除這些號(hào)碼，從而避免投訴。

　　比如說(shuō)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的防騷擾系統(tǒng)，就是采用的標(biāo)準(zhǔn)API接口，不僅可以幫助大家過(guò)濾敏感號(hào)碼，也就是經(jīng)常進(jìn)行投訴的客戶號(hào)碼，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)高頻外呼不封號(hào)的目的，從而降低電銷業(yè)務(wù)的投訴，穩(wěn)定電銷線路資源，在電銷用戶投訴騷擾上至少可以減少50%—75%左右。