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外呼系統(tǒng)顧客的接通率是指回復量/總進入量，是指在一定時間段內(nèi)進行通訊的用戶數(shù)與呼叫數(shù)量的比例。實際情景是用戶在呼叫時能夠連接內(nèi)部路線，但當手動式代理忙時必須排長隊等待，用戶舍棄等待，造成 呼叫不成功
電話銷售系統(tǒng)軟件如何提高呼叫核心聯(lián)接率，減少呼叫遺失率？怎么使用聯(lián)接率和呼叫遺失率數(shù)據(jù)信息具體指導呼叫核心的經(jīng)營
外呼系統(tǒng)的呼叫遺失率和聯(lián)接率兩者之間的差 呼叫核心的呼叫遺失是指當用戶數(shù)超過無線信道數(shù)時，好幾個用戶很有可能與此同時必須 呼叫，但無線信道數(shù)不可以符合要求，即僅有一部分用戶能夠語音通話，別的用戶直至有空余無線信道才可以語音通話。當產(chǎn)生呼叫遺失時，體現(xiàn)為電話忙，沒法在用戶端聯(lián)接。這一部分因為無線信道占有而致使的呼叫不成功稱之為呼叫遺失。呼叫遺失率是遺失總流量與傳到總流量的比例
呼叫遺失率和聯(lián)接率并不是相對性的定義。簡而言之，呼叫遺失是因為無線信道不夠導致的，而連接失敗是因為手動式坐椅忙碌和用戶因為等待時間太長而舍棄。呼叫遺失相匹配內(nèi)外線占有，聯(lián)接率相匹配內(nèi)部席位數(shù)
如何提高電銷系統(tǒng)的回復率？回復率能夠從減少呼叫遺失率和提升聯(lián)接率2個層面下手。其關鍵目標是降低客戶不選擇我們，提升用戶滿意率，并兼具成本費，進而完成有效的呼叫分派。實際上，呼叫遺失率和接通率關鍵用以具體指導呼叫核心的搭建和經(jīng)營，而不是盲目的尋求低呼叫遺失率和高接通率。在呼叫遺失率層面，公司還可以依據(jù)呼叫遺失率數(shù)據(jù)信息確定是不是提升中繼線總數(shù)。中繼線的具體費用是中繼線的租費；在回復率層面，除開提升或降低載客量外，更主要的是依據(jù)不一樣時間段的聯(lián)接率來具體指導坐位生產(chǎn)調度和提升ACD排長隊對策：
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1。當并且有進入和呼出來業(yè)務流程時，名額可分成進入組、呼出來組和與此同時開展進入和呼出來的挪動組，依據(jù)忙閑狀況，優(yōu)先選擇將用戶的進入接轉到進入組-挪動組-呼出來組。在空余狀況下，挪動組和呼出來組關鍵進行呼出每日任務，以提升名額工作人員的使用價值
2。在名額人員配備層面，還可以依據(jù)顧客價值提升開展排序，即能夠將大量名額工作人員配置給VIP顧客，保證 其撥電話的高接通率，進而提升用戶滿意率，降低高使用價值用戶的外流
3。依據(jù)忙碌和空閑時間設定坐位分配，根據(jù)聯(lián)接速度明確高峰期時間，并在高峰期日程安排盡量多的人力坐位
4。根據(jù)智能化呼叫核心的智能化語音交互作用，處理一部分用戶的簡便要求，進而降低手動式坐椅的勞動量，提升手動式坐椅的運行使用價值，提升聯(lián)接率
5。提升代理聯(lián)接高效率，包含依靠呼叫核心知識庫系統(tǒng)為用戶給予高效率、令人滿意的回復服務項目，提升代理工作人員的工作能力。
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