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客戶關(guān)系管理英文簡(jiǎn)稱CRM，它的最終目標(biāo)是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加其市場(chǎng)份額。CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今CRM可謂是如日中天，得到了越來越多的客戶擁護(hù)。許多企業(yè)都希望通過引進(jìn)改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機(jī)會(huì)。

但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問題。

從客戶維度看，其客戶主要是需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析支持營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的大型企業(yè)，比如金融、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商、電商等。雖然各行業(yè)都在討論數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)際上，真正有數(shù)據(jù)剛需的企業(yè)目前并不多。所以真正的客戶群體，主要是電商、市場(chǎng)、媒體、SaaS公司等少數(shù)行業(yè)。相應(yīng)地，這類CRM的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)并不激烈。

從公司能力維度看，由于高度個(gè)性化的數(shù)據(jù)模型和不同數(shù)據(jù)源問題，這要求公司有數(shù)據(jù)技術(shù)能力和方案能力。如何將數(shù)據(jù)服務(wù)的收入模式做成SaaS的訂閱服務(wù)，也是較大挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，數(shù)據(jù)公司的生意會(huì)有。但更大可能是短期內(nèi)，數(shù)據(jù)服務(wù)還是一個(gè)相對(duì)小眾化的專業(yè)服務(wù)。

Crm系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上自動(dòng)量化、逐層分解精細(xì)化管理銷售計(jì)劃，細(xì)化銷售任務(wù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo) 多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績(jī)，幫助開展日程管理工作。

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