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在深圳巡場(chǎng)到了某專柜，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō)：我們培訓(xùn)的時(shí)候，老師要我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在等待時(shí)機(jī)！我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒。

　　導(dǎo)購(gòu)疑問(wèn)：

　　待機(jī)是怎么回事？積極主動(dòng)和待機(jī)是矛盾的嗎？我們到底該怎么做？

　　培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的導(dǎo)購(gòu)需要跟蹤輔導(dǎo)，的確如此！下面給大家分享下這個(gè)問(wèn)題的解釋：

　　顧客在售賣現(xiàn)場(chǎng)需要安全感，因而高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)懂得售賣過(guò)程中所體現(xiàn)的人際關(guān)系安全準(zhǔn)則，給顧客一種安全又受關(guān)懷的感覺(jué)，促使顧客購(gòu)買。我們的這位導(dǎo)購(gòu)就屬于高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)了：），如果能夠讓顧客安全了，同時(shí)又讓顧客感受到關(guān)懷就更好了！

　　如何接待顧客必須學(xué)會(huì)分辨顧客，哪些顧客迎賓之后進(jìn)入待機(jī)？哪些顧客直接進(jìn)入接待呢？進(jìn)店臨柜的顧客按購(gòu)買意圖分為兩種，一般可以分辨出來(lái)：