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秉持正確的態(tài)度銷售人員應(yīng)端正態(tài)度,因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度,銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議,期望你能秉持下面的態(tài)度:1.異議表示客戶仍有求于你;2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;3.注意聆聽客戶的話,分辨真異議、假異議及隱藏的異議; 4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的 好指標(biāo);5.沒有異議的客戶才是 難處理的客戶;6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離,經(jīng)由爭論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離; 7.不可用夸大不實(shí)的話來處理異議,當(dāng)你不知道客戶問題的答案時(shí),坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他,你會(huì)盡速找出答案,并確實(shí)做到;8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;9.客戶永遠(yuǎn)是正確的,銷售人員要誠實(shí)懇切,充滿自信,靈活機(jī)智,避免爭論。
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