金融行業(yè)南昌電銷卡

挖掘銷售線索：網(wǎng)電融合中網(wǎng)轉(zhuǎn)電和電轉(zhuǎn)網(wǎng)的承接流程一定要流暢。網(wǎng)轉(zhuǎn)電：線上活動、線上MOT（下單未支付、長時間瀏覽、贖回、等級提升等關(guān)鍵時刻）、智能策略（數(shù)據(jù)運營判斷客戶有購買意向）的商機準(zhǔn)要實時推送給專屬坐席做主動營銷；電轉(zhuǎn)網(wǎng)：構(gòu)建圍繞“電銷用戶”的非直接交易的運營能力，配合“千人千面”的展示做氛圍烘托、電銷專屬權(quán)益做促成抓手，。

這是一種典型的快餐式轉(zhuǎn)化模式，比拼轉(zhuǎn)化速度和效率；短平快的任務(wù)制玩法，非常適合有海量流量的業(yè)務(wù)（例如基于電商訂單、分期賬單、投放用戶等業(yè)務(wù)），容易上量，坐席培訓(xùn)成本也不高，能夠快速完成業(yè)績目標(biāo)。但強依賴于APP的流量，受DAU的制約，易遭遇坐席增長瓶頸。水滴的投放+電銷轉(zhuǎn)化，平安的SAT模式也都是發(fā)揮電銷集中轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢。

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用戶經(jīng)營：賣給客戶更多，電銷是陪伴客戶長期經(jīng)營的渠道

電銷除了有高效觸達且快速轉(zhuǎn)化的（yeman）一面，還有提供有溫度陪伴服務(wù)的（wenrou）一面。“人即服務(wù)”，讓每位坐席都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，回歸人與人之間的交流，更有溫度也更具個性化，而不是人與程序之間冰冷的信息傳遞。圍繞客戶需求出發(fā)，為客戶提供綜合解決方案，幫客戶賺錢、省錢、借錢，做好規(guī)劃提升購買力。強互動、融生態(tài)、科技化武裝坐席，用電銷陪伴帶來的長期價值穩(wěn)定坐席規(guī)模

1、 構(gòu)建客戶互動平臺：電銷和企業(yè)微信相結(jié)合和客戶建立長（常）連接。電話長于實時連接高效溝通，微信長于隨時隨地異步溝通，電話+企業(yè)微信更滿足和客戶主動觸達、實時接收、異步溝通的需求，優(yōu)于APP流量+電話服務(wù)的模式。經(jīng)過半年多的磨合，團隊也在轉(zhuǎn)型，方向是電話觸達做為客戶開場和促成環(huán)節(jié)重要方式，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)則企業(yè)微信配合社群營銷做承接。

2、 融入微信生態(tài)體系：集中化的APP+解耦的微信服務(wù)相結(jié)合重構(gòu)服務(wù)生態(tài)?！叭思词欠?wù)”，“用完即走”是近幾年微信培育的客戶習(xí)慣，在微信生態(tài)中互動和交易也更加順暢。企業(yè)微信+公眾號+小程序+H5店鋪建立起從獲客->轉(zhuǎn)化->交易的場，坐席隨時協(xié)助客戶辦理服務(wù)、解答疑問、了解產(chǎn)品、參與活動；將集中化的APP解耦成各類服務(wù)，再將碎片化服務(wù)轉(zhuǎn)化成流量入口，讓坐席成為“拉”和“推”的樞紐。

3、 豐富坐席工作平臺：坐席和“科技平臺”相結(jié)合打造“知識型”超級個體。打造穩(wěn)定可控的專業(yè)坐席團隊是成功的關(guān)鍵，除了提供專業(yè)知識、溝通技能、互動品質(zhì)方面的培訓(xùn)體系，還需要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的資訊、產(chǎn)品、工具、權(quán)益等大中臺支持，在售前、售中、售后、培訓(xùn)、活動量管理等環(huán)節(jié)都有營銷工具來武裝，將坐席打造成“有溫度”的線上營業(yè)廳。

對客戶長期經(jīng)營模式，要降低APP流量依賴，電銷+企業(yè)微信做客戶陪伴工具，提供碎片化服務(wù)、內(nèi)容和產(chǎn)品，科技武裝坐席，構(gòu)建和客戶連接的人貨場體系。坐席承包所屬客戶的所有服務(wù)，深挖客戶的泛金融需求，增強客戶與平臺黏性，成為客戶信賴的“懂金融的朋友”?；稹ⅫS金、保險、企業(yè)金融等業(yè)務(wù)最貼切，但搭建起這套體系較難，需要利好第一階段沉淀的坐席能力、產(chǎn)品能力、運營能力、量化能力，并不斷打磨升級，從交易類產(chǎn)品入手逐步擴展到綜合金融中去。