由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)聯(lián)合全球著名的研究咨詢機(jī)構(gòu)TPI、IDC、GARTNER共同推出的《2010年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)篩選研究報(bào)告》日前在第3屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)上發(fā)布。

這份被稱為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)的報(bào)告闡釋了中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，尤其是排名前10位的領(lǐng)軍企業(yè)和排名在11位—110位的成長(zhǎng)型企業(yè)備受業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注。記者在本屆大會(huì)期間采訪了中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)周銘。

記者：目前，我國(guó)服務(wù)外包在岸和離岸外包市場(chǎng)呈現(xiàn)出何種態(tài)勢(shì)？

周銘：根據(jù)2010年領(lǐng)軍與成長(zhǎng)型企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡管在整體上，離岸業(yè)務(wù)總額仍然超過(guò)在岸的業(yè)務(wù)總額，但兩者之間的差距正在不斷縮小，國(guó)內(nèi)外包業(yè)務(wù)在快速增長(zhǎng)。離岸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)重心也在發(fā)生變化，歐洲離岸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；北美依然是我國(guó)服務(wù)供應(yīng)商看重的離岸市場(chǎng)，業(yè)務(wù)也比較穩(wěn)定；受金融危機(jī)影響，日本的離岸業(yè)務(wù)有較大幅度的下降。

領(lǐng)軍企業(yè)的在岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，超過(guò)了離岸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。2009年領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額達(dá)到9.9億美元，比2008年度增加了0.8億美元，增長(zhǎng)率為8.8%，低于總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)幅度4個(gè)百分點(diǎn)。

成長(zhǎng)型企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)也有了較快增長(zhǎng)，從2008年的7.5億美元增長(zhǎng)到2009年的9.3億美元，增長(zhǎng)率為24%，超過(guò)了總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率16個(gè)百分點(diǎn)。這說(shuō)明包括諸多BPO企業(yè)在內(nèi)的成長(zhǎng)型企業(yè)，也在向國(guó)際化方向發(fā)展。

記者：在服務(wù)外包行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)重視程度較高的有哪些？

周銘：從服務(wù)的行業(yè)來(lái)看，信息服務(wù)業(yè)（含通信和動(dòng)漫）、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)、政府與教育是最受領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)注的五大行業(yè)，五大行業(yè)占整個(gè)市場(chǎng)比重額80%以上。從服務(wù)外包的業(yè)態(tài)劃分來(lái)看，前110強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)外包（ITO）依然是主要服務(wù)方式，占服務(wù)外包總收入的77%。

根據(jù)我們的分析，我國(guó)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力相對(duì)集中在IT服務(wù)領(lǐng)域，其中包括定制軟件開發(fā)、軟件研發(fā)、應(yīng)用軟件外包及與商業(yè)流程中的相關(guān)服務(wù)；金融服務(wù)領(lǐng)域中的定制軟件開發(fā)和應(yīng)用軟件外包相對(duì)集中。其次，在制造行業(yè)和政府與教育行業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施和定制軟件開發(fā)、衛(wèi)生健康業(yè)的醫(yī)藥研發(fā)和信息服務(wù)業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施和嵌入式軟件、軟件測(cè)試等也有一定程度聚集。除上述行業(yè)和功能領(lǐng)域出現(xiàn)聚集之外，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)在其他大部分的行業(yè)和功能領(lǐng)域中仍處于經(jīng)驗(yàn)積累階段，但這也暗示著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)在細(xì)分行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域方面還有極大的發(fā)展?jié)摿屯卣箍臻g。隨著垂直行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，未來(lái)越來(lái)越多的市場(chǎng)需求將會(huì)從信息技術(shù)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包。

記者：在全球金融危機(jī)之下，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)作為我國(guó)服務(wù)外包的中流砥柱”是否經(jīng)受住了考驗(yàn)？

周銘：受全球金融危機(jī)影響，領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展速度均有所減緩，但成長(zhǎng)依然健康良好。

從總營(yíng)業(yè)額看，10大領(lǐng)軍企業(yè)2009年的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到了16.9億美元，比2008年度10大領(lǐng)軍企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了1.9億美元，增幅為13%。與2008年度增長(zhǎng)幅度相比，明顯看到增幅下降了近30個(gè)百分點(diǎn)。百家成長(zhǎng)型企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額為17億美元，比2008年度增長(zhǎng)了1.3億美元，增長(zhǎng)率為8.3%。從總營(yíng)業(yè)額的增幅看，領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力更強(qiáng)一些。

記者：10大領(lǐng)軍企業(yè)和百家成長(zhǎng)型企業(yè)在我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地位如何？

周銘：2010年度領(lǐng)軍企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)的2009年?duì)I業(yè)額總計(jì)約34億美元，占全國(guó)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額的24%。與2008年度相比，比重下降了近40個(gè)百分點(diǎn)。比重之所以下降，一方面是由于全球金融危機(jī)妨礙了企業(yè)的加速成長(zhǎng)；另一方面，國(guó)內(nèi)新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)如雨后春筍般地增長(zhǎng)，使領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)的份額逐漸縮小。不過(guò)盡管份額有所減少，但領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)推動(dòng)和提升整個(gè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有明顯的支撐和標(biāo)桿作用。

記者：不管是領(lǐng)軍企業(yè)還是成長(zhǎng)型企業(yè)都不容錯(cuò)過(guò)中國(guó)機(jī)會(huì)，您對(duì)大力推進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)有何意見和建議？

周銘：中國(guó)是知識(shí)勞動(dòng)力最為豐富的國(guó)家之一，在ITO已有一定發(fā)展的基礎(chǔ)上，要尤其鼓勵(lì)在金融業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、電力、石油、制造業(yè)等行業(yè)和領(lǐng)域，開放外包市場(chǎng)，鼓勵(lì)平等競(jìng)爭(zhēng)，這樣也可以降低成本、提高效率。國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包從價(jià)值鏈的最高端行業(yè)咨詢、流程優(yōu)化、資源整合開始，全方位地覆蓋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。

當(dāng)前，歐美國(guó)家的服務(wù)巨頭紛紛進(jìn)軍中國(guó)的在岸服務(wù)市場(chǎng)，我們自己的企業(yè)在開拓離岸市場(chǎng)的同時(shí)，也不能無(wú)視或忽略國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的開拓和啟動(dòng)，否則將可能失去在岸市場(chǎng)的先發(fā)機(jī)會(huì)。因此，無(wú)論政府還是企業(yè)都應(yīng)該考慮把振興在岸服務(wù)外包作為今后部署產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。