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s Engage的開放式架構(gòu)可以幫助企業(yè)避免受制于某個單一的供應(yīng)商。Genesys Engage客戶可以通過集成來自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個供應(yīng)商的應(yīng)用程序,輕松實現(xiàn)對聯(lián)絡(luò)中心解決方案的擴(kuò)展。這就使企業(yè)在實施語音和聊天機(jī)器人、勞動力交互管理和語音識別等解決方案時有了更多的選擇。
關(guān)于Genesys多云架構(gòu)的評論:
Genesys執(zhí)行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示:“幾十年來,企業(yè)要么只能選擇一家供應(yīng)商的整套應(yīng)用,要么只能選擇不同供應(yīng)商的相互孤立的最佳系統(tǒng),結(jié)果造成了管理上的極大不便、運(yùn)營成本的增加和客戶體驗的不一致。Genesys多云架構(gòu)通過與客戶合作解決了這一挑戰(zhàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O大的靈活性,他們可以通過集成不同供應(yīng)商的解決方案來實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的量身定制和永不過時,為每位客戶交付個性化的服務(wù)與體驗。”
NTT LTD客戶體驗全球高級副總裁Robert Allman表示:“對于大多數(shù)國際化企業(yè)來說,只使用一家供應(yīng)商的云平臺運(yùn)營全球業(yè)務(wù)不太現(xiàn)實。多云架構(gòu)是未來的發(fā)展方向,Genesys為我們的客戶提供了多種選擇,使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)投資的同時構(gòu)建最適合自身需求的云環(huán)境。”
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示:“結(jié)果已經(jīng)出來了,云就是未來企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是大部分企業(yè),尤其是那些業(yè)務(wù)遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實現(xiàn)客戶體驗的云轉(zhuǎn)型。Genesys Engage多云架構(gòu)使企業(yè)可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式,以滿足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時采用最新的技術(shù),提供卓越的客戶服務(wù),以提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。