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由多個全球領先的云平臺、技術提供商和系統(tǒng)集成商及經(jīng)銷商組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)提供了更大的可控性和靈活性
全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內(nèi)首個本地多云架構。該架構具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性,可以使企業(yè)更方便地創(chuàng)建包含多個供應商的豐富生態(tài)系統(tǒng),并根據(jù)自己的業(yè)務需求采用定制化的基礎設施、部署模式和管理模式,進而憑借多云架構更大的彈性、可移植性和可擴展性,確保聯(lián)絡中心系統(tǒng)永不過時。
多云架構為企業(yè)提供了極大的可控性
Genesys Engage客戶現(xiàn)在可以更方便地采用基于云的創(chuàng)新技術,交付更加個性化的客戶服務,鞏固客戶關系,提升客戶忠誠度。此外,企業(yè)還可以在保留現(xiàn)有技術投資、遵守嚴格的數(shù)據(jù)與安全要求的同時,通過將解決方案遷移到云端,享受云平臺帶來的種種便利。
Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構采用開放式標準構建,客戶可以通過Genesys Cloud?或第三方供應商實施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如,菲亞特克萊斯勒汽車公司通過部署Genesys Engage平臺實現(xiàn)了多種應用的集成,利用云端部署獲得了全球供應商提供的服務。此外,多云架構還支持Genesys Engage在企業(yè)自己選擇的基礎設施即服務提供商、亞馬遜Web服務(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺上運行。
多云架構的另一個優(yōu)勢是,無論企業(yè)選擇哪種部署模式,Genesys Engage的所有云和自建客戶都可以快速、便捷地采用最新技術。例如,企業(yè)可以通過Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅動的先進功能,如預測式交互、勞動力交互管理,并將其完全集成到企業(yè)的整套解決方案當中。
多云生態(tài)系統(tǒng)有助于創(chuàng)造巨大效益
此外,云客戶還可以決定Genesys Engage的運營方式——是獨立運營,由Genesys運營,還是由埃森哲咨詢公司、Aria Solutions、Avtex、英國電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運營。而且,企業(yè)還可以將其軟件和應用從一個云平臺遷移到另一個云平臺,或利用多家供應商實現(xiàn)不同地區(qū)的業(yè)務需求和數(shù)據(jù)主權要求。