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服裝銷(xiāo)售技巧：感知銷(xiāo)售

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，大多數(shù)銷(xiāo)售人員都能夠注意到客戶(hù)的體型，也都能夠耐心的講解服裝的質(zhì)量品牌，但是，在日常生活中我發(fā)現(xiàn)有很多銷(xiāo)售人員甚至店主都會(huì)忽略一個(gè)重要的服裝銷(xiāo)售技巧，那就是關(guān)于人們對(duì)一種生活方式的追求，如果在銷(xiāo)售以及店面的布置中可以把握這一點(diǎn)，相信服裝銷(xiāo)售量一定會(huì)得到提升。

生活方式在人們的心里一般以三種方式表現(xiàn)，一種是現(xiàn)在的，自己的。馬上達(dá)到，可以立即實(shí)現(xiàn)。另一種是他人的，將來(lái)的。向往著并且可以努力實(shí)現(xiàn)。還有一種是共有的，曾經(jīng)的。有時(shí)會(huì)去回味體驗(yàn)。

其實(shí)這三種因素影響著很多消費(fèi)者的行為。這里包含了很多感性的因素，人們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候依靠感知來(lái)感覺(jué)是否幸福與是否美滿(mǎn)。感知其實(shí)是感性的知道。

感性是打動(dòng)消費(fèi)者心智的一把鑰匙，它來(lái)源于生活的某一個(gè)場(chǎng)景，或者一個(gè)記憶甚至一個(gè)夢(mèng)境。在服裝銷(xiāo)售中，把生活方式作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，并且物化到服裝上是過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)研究中始料不及甚至是空白的。

因?yàn)楦兄a(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)欲望，很多時(shí)候是外人不可理解的，但是在日常生活當(dāng)中卻常常發(fā)生。在選擇服裝的時(shí)候這種現(xiàn)象就會(huì)更多。一個(gè)白手起家的億萬(wàn)富翁出于對(duì)過(guò)去的懷念和感知，選擇的可能是一件粗布的上衣甚至是一頂草帽，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的窮小子可能選擇的卻是一件奢華的名牌西服。其實(shí)他們都是為了滿(mǎn)足自己的一種生活方式的向往與回憶。就像一個(gè)穿著名牌西服帶著金絲眼鏡在路邊打車(chē)的人往往沒(méi)有提著菜籃子到銀行存錢(qián)的老太太有錢(qián)一樣。

“感知”是人特有的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者心理需求的層次是不同的。有的人已經(jīng)“自我實(shí)現(xiàn)”，有的人希望“自我實(shí)現(xiàn)”。但是不管怎樣，不同生活方式的感知就會(huì)有不同的消費(fèi)行為。

看來(lái)不久的將來(lái)出現(xiàn)一個(gè)“服裝銷(xiāo)售心理學(xué)”的專(zhuān)門(mén)學(xué)科。

為了使產(chǎn)品最佳的形象展示給顧客，服裝店應(yīng)該注重店面的裝飾。不同種類(lèi)的服裝配備不同的生活方式場(chǎng)景圖片。就連地?cái)偵系奶?yáng)鏡也要在眼鏡上面系一個(gè)海邊的美女或者駕駛著快艇的人的圖片，其實(shí)買(mǎi)這種太陽(yáng)鏡的消費(fèi)者幾乎不可能去那些地方度假。汽車(chē)和帶著太陽(yáng)鏡的美女都是希望讓消費(fèi)者能夠感知到一種生活方式，從而產(chǎn)生一種消費(fèi)欲望。

收入水平的高低不同決定了不同的消費(fèi)方式與消費(fèi)心理。其實(shí)最終還是不同消費(fèi)人群對(duì)于不同生活方式的感知。就像剛剛達(dá)到溫飽的人和經(jīng)濟(jì)富裕的人對(duì)于異性會(huì)有不同的追求和向往一樣。剛剛達(dá)到溫飽的人看到的是異性實(shí)惠的一面，而經(jīng)濟(jì)富裕的人看到的是異性可觀(guān)賞的一面。感知的不同決定了他們不同的選擇。而物化到服裝上面，促銷(xiāo)和折讓彌補(bǔ)了他們之間的差距，使同時(shí)選擇一種商品又成為可能。

一個(gè)女孩往往是弱小，但是卻向往住在海邊，而且還是別墅，因?yàn)樗膬?nèi)心深處對(duì)海有一個(gè)模模糊糊的影子。甚至有可能是在夢(mèng)境里與心愛(ài)的男子在海邊相遇。她可能會(huì)用一生的精力來(lái)實(shí)現(xiàn)在海邊有一個(gè)別墅的夢(mèng)想。

還有一種消費(fèi)者，他們有時(shí)會(huì)選擇完全不需要的商品。例如在沙漠地區(qū)的人去買(mǎi)一件游泳衣，其實(shí)不是為了游泳，而是想實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心的感知。此事在外國(guó)就真的出現(xiàn)了，一個(gè)很有創(chuàng)意的人在門(mén)前的地上挖了一個(gè)坑，把沙子倒在里面。旁邊放上躺椅，還邀請(qǐng)老婆穿著游泳衣躺在旁邊。兩人感覺(jué)非常開(kāi)心，此行為在當(dāng)?shù)剞Z動(dòng)一時(shí).

可能某一個(gè)消費(fèi)者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)穿一件風(fēng)衣，但是他可能會(huì)選擇一件與上海灘中的發(fā)哥穿的同樣款式的風(fēng)衣服裝。因?yàn)槟鞘撬囊环N向往，在不能如愿的情況下，用商品的方式感知一下，產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。其實(shí)是一種的“自我實(shí)現(xiàn)”心理需求。

有一些人出于對(duì)某種生活方式的向往，往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多自己并不需要的衣服?？赡苜I(mǎi)完之后，自己也不明白為什么買(mǎi)這些東西。這種消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中其實(shí)很多，他們被錯(cuò)誤的歸納到“購(gòu)物狂”這種病態(tài)的心理，其實(shí)并非如此。這是一種“無(wú)意識(shí)需求”。

看來(lái)服裝感知的因素不僅僅是價(jià)格和質(zhì)量，更多的是生活方式。

發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家的生活方式?jīng)Q定了消費(fèi)者不同的購(gòu)物心理。而中國(guó)的現(xiàn)狀是同時(shí)具備發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展中國(guó)家，第三世界的消費(fèi)者。所以在中國(guó)消費(fèi)者身上同時(shí)出現(xiàn)幾種不同的消費(fèi)心理是一件很正常的事情。

許多經(jīng)濟(jì)富裕的人會(huì)經(jīng)常光顧二元商品店，剛達(dá)到溫飽的人也會(huì)選擇一些高檔的消費(fèi)。因?yàn)樗麄兌几兄搅俗约合蛲蛘邇?nèi)心深處曾經(jīng)的一種生活方式。一個(gè)低收入者，可能會(huì)去買(mǎi)一瓶五糧液，雖然在破舊的房間里喝，但是他一定會(huì)有一種慶典一樣的氣氛來(lái)對(duì)應(yīng)心目中的那個(gè)感知。朱元璋當(dāng)了皇帝卻不忘豆腐和菜葉子做的“珍珠翡翠湯”，說(shuō)明不同的人可能有相同的物質(zhì)與心理追求。感性在生活方式上面物化在商品上面。

無(wú)論在什么地方，不同消費(fèi)場(chǎng)所所滿(mǎn)足的人卻都是不同的。但是服裝一進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)，都會(huì)脫離了生活場(chǎng)景的外衣，所以消費(fèi)者會(huì)用心來(lái)感知不同的生活方式。但是服裝卻必須提供能夠感知的生活方式屬性，才能夠打動(dòng)消費(fèi)者心智。

統(tǒng)一鮮橙多的廣告是一群在陽(yáng)光下跳舞的年輕人，顯然比匯源觀(guān)看流水線(xiàn)全過(guò)程更加具備感性誘惑。所以匯源的挑戰(zhàn)并不成功。因?yàn)椤盎盍Α钡母兄獙?duì)于消費(fèi)者的誘惑是極大的。農(nóng)夫果園用沙灘上兩個(gè)扭著屁股的父子讓消費(fèi)者感知到了一種生活方式，并且還說(shuō)“喝前搖一搖”馬上就快速取得突破。

服裝的質(zhì)量對(duì)于服裝銷(xiāo)售量的重要性是一定的。但是這種屬性只是改變了生活質(zhì)量，而產(chǎn)品的情感屬性改變的是生活方式。七牌男裝的廣告詞是：“男人，對(duì)自己狠一點(diǎn)!”滿(mǎn)足了男人的征服欲望和渴望成功或者在特定環(huán)境拼搏的心理，顯然比勁霸男裝：“入選巴黎盧浮宮的服裝?！备泳邆涓行缘恼T惑。所以有很多年輕人穿著立領(lǐng)的七牌男裝，一臉酷酷的表情。雖然七牌男裝要超支他們的預(yù)算很多。

消費(fèi)者在考慮服裝的質(zhì)量的時(shí)候，往往吹毛求疵，對(duì)價(jià)格也極為敏感。而在受到情感屬性誘導(dǎo)的時(shí)候，考慮的不再是價(jià)格。我在天津的大胡同曾經(jīng)看到這樣一個(gè)賣(mài)衣服的大姐，它不僅僅像其他的銷(xiāo)售員一樣講解服裝的款式，質(zhì)量和品牌，而是說(shuō)：“妹子，你穿上這件衣服去上班絕對(duì)會(huì)比其他人惹眼”“弟弟，穿上這條牛仔褲在配上這件上衣，沒(méi)治了!這對(duì)象就穿它!”“大爺，您穿上這衣服真精神，就像一個(gè)老紅軍”。這位大姐賣(mài)的不僅僅是衣服，更多的是描繪出一種場(chǎng)景，讓消費(fèi)者的感知得到滿(mǎn)足。

所以，在服裝銷(xiāo)售中，無(wú)論是銷(xiāo)售員還是服裝企業(yè)的老板，都應(yīng)該研究人們的感知銷(xiāo)售行為，這樣才能夠在市場(chǎng)中脫穎而出!