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在這銷售的日益強(qiáng)烈的競爭下，很大部分人太愿意去從事銷售這個(gè)崗位的，從而導(dǎo)致了銷售崗位尤其是電銷人員招聘難問題。除了招聘難，對于一個(gè)好的企業(yè)來說，電銷的工作任務(wù)繁多且重要所以需要大量從業(yè)人員，人工成本高；又因?yàn)槁毼坏奶厥庑裕?jīng)常遭受不是很友好的對待或是拒接，所以電銷人員的工作效率也很低。

人工電銷過程機(jī)械重復(fù)性高，痛點(diǎn)顯著，因此電銷崗位逐漸呈現(xiàn)了機(jī)器代人的趨勢。智能電銷機(jī)器人的工作原理，就是通過真人式模擬銷售專家，和客戶進(jìn)行多輪高效互動，快速完成意向客戶的篩選和分類。根據(jù)行業(yè)平均情況，智能電銷機(jī)器人的時(shí)間利用率比人工提高了10倍以上，而且電銷機(jī)器人可以避免人工電話銷售帶來的情緒波動、專業(yè)知識不足，甚至忘記話術(shù)等缺陷。除了提升溝通的流暢性，電銷機(jī)器人還可以解決企業(yè)招人難、效率低、投入大等問題。

那么呼叫電話機(jī)器人的問題就來了。知識圖譜的完整度？是開源的還是自建的？另外訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源是？盈利模式？

慧營銷機(jī)器人解決銷售自動化的第一步，通過自動撥打電話、分析和理解客戶意圖來篩選意向客戶。接下來IM聊天機(jī)器人對意向客戶進(jìn)行跟蹤，若需求或是場景比較復(fù)雜也可以轉(zhuǎn)人工客服。最后一步，RM實(shí)體機(jī)器人可以配合人工銷售，在線下跟蹤促成交易，并回訪。

電銷機(jī)器人作為整個(gè)自動銷售環(huán)節(jié)的第一步，需要完成目標(biāo)客戶篩選這個(gè)非常關(guān)鍵的任務(wù)，這就要求電銷機(jī)器人具備兩個(gè)核心能力——理解用戶在說什么，并在此基礎(chǔ)上判斷出用戶購買意向是否強(qiáng)烈，涉及到語音理解、語義理解等NLP技術(shù)。

常見的售后客服機(jī)器人要解決的是根據(jù)用戶的投訴或是需求，處于被動接受需求的狀態(tài)?；蹱I銷則是主動出擊，以推薦和銷售產(chǎn)品為終極目標(biāo)，因此在客戶意圖的理解和判斷能力上要求更高。據(jù)悉，慧營銷語音理解準(zhǔn)確率超過96%，多輪對話理解準(zhǔn)確度超過89%，意圖解析準(zhǔn)確度超過93%。
呼叫中心系統(tǒng)

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