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?外呼系統(tǒng)【外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶?！?/span>是指用戶通過計算機自動呼叫，將錄音的聲音通過計算機播放給用戶。它是基于CIT【CIT是劍橋信息技術的簡稱，由劍橋大學考試委員會主辦的一種信息技術技能培訓及資格認可，它提供國際認可的實用信息技術能力，通過培訓和認可后的學員可獲得劍橋大學頒發(fā)的CIT證書?！?/span>技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個階段：外部呼叫數據的獲取和外部呼叫動作的啟動。外部呼叫系統(tǒng)的應用方法主要包括電話回訪、電話語音廣播、電話呼叫系統(tǒng)等。外向型呼出系統(tǒng)有三種呼出方式：預呼、預測呼出和預設呼出。1、預覽撥號對外呼叫系統(tǒng)首先連接到座位的電話，然后撥客戶號碼。等待連接處理后，接線員可以與客戶通話，或者由于線路繁忙、沒有接聽、電話號碼空、線路故障【線路故障，顧名思義就是線路出現問題。】等原因而放棄。2、預測撥號外部呼叫系統(tǒng)自動完成整個過程，計算機選擇客戶撥號并開始撥號。所有無效的呼叫，如忙音、無應答、機器應答將被跳過，接線員將無法連接。如果客戶接聽，呼叫將迅速轉移到運營商，如果由于某些原因：繁忙和無人接聽，則無法將電話發(fā)送給接線員。請將該號碼放入新的聯系人列表，等待正確的撥號時間。據預測，復雜數學算法的使用考慮了各種因素，如可用電話線數、可用接線員數、無法連接到所需座位的概率等，預計發(fā)出的電話數量往往多于接線員處理的次數，這為接線員查找電話號碼、撥號和等待敲響鈴節(jié)省了大量時間，從而大大提高了效率。3、預定撥號要求客戶在一定程度上參與。系統(tǒng)通過企業(yè)主頁、電話等外設手段、手動座席方式、客戶自定義服務和通信手段，根據客戶的預約要求，發(fā)送客戶所需的信息，實現服務。不同的呼叫模式適用于不同的應用場景，其中預測撥號是構建外部呼叫系統(tǒng)最常用的方式，適用于預售信息的收集，以達到初步篩選潛在客戶的目的。在營銷階段，我們還可以利用電話營銷的形式向個人或企業(yè)推銷產品或服務，一鍵撥號，電話連接后自動分配座位，以提高企業(yè)的營銷效率。預覽撥號更適合準確的外部呼叫和有針對性的營銷，而預設撥號更適合客戶服務或售后服務。以上就是外呼系統(tǒng)批量呼叫的幾種模式了

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外呼系統(tǒng)批量呼叫都有哪幾種